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8 choses à faire pour vous protéger contre les tentatives de phishing
7 décembre 2023Les pandémies, le télétravail, les guerres et les fluctuations économiques favorisent les cyberattaques. Les entreprises sont des cibles privilégiées pour les pirates informatiques. Malheureusement, peu d’employeurs sensibilisent leurs salariés à cette menace. Pourtant, l’une des plus importantes brèches dans les systèmes d’information reste l’être humain. Découvrez quelques stratégies simples que vous pouvez mettre en œuvre […]
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15 indicateurs de qualité du service à la clientèle
14 octobre 2023Un bon service à la clientèle est essentiel pour la satisfaction des clients et la réussite d’une entreprise. Les indicateurs d’un bon service à la clientèle peuvent varier en fonction de l’industrie et des attentes spécifiques des clients, mais voici quelques indicateurs clés couramment utilisés pour évaluer la qualité du service à la clientèle : […]
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Réceptionnistes : 6 conseils pour mieux servir vos clients
2 octobre 2023Servir des clients n’est pas toujours facile surtout dans des situations difficiles. Malgré tout, il est toujours possible de bien servir les clients. Voici quelques conseils qui pourront vous aider dès aujourd’hui. 1. Souriez en tout temps Accueillez les clients avec un sourire chaleureux, que ce soit en personne, au téléphone, par courriel et même […]
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10 comportements à adopter pour offrir un bon service à la clientèle
22 septembre 2023Le service à la clientèle est essentiel à la rétention des clients dans une entreprise. il faut s’assurer que nos équipes adoptent les bons comportements face aux clients. Voici 10 comportements à adopter en tout temps. 1. Attitude positive : Les personnes responsable du service à la clientèle doivent être amicaux, polis et accueillants. Une […]
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Les oreillettes Bluetooth : Un outil essentiel pour les réceptionnistes modernes
25 août 2023L’univers du travail évolue rapidement, et cela vaut également pour le rôle des réceptionnistes. Les réceptionnistes d’aujourd’hui sont bien plus que de simples intermédiaires ; ils sont souvent au cœur de la communication et jouent un rôle essentiel dans l’efficacité globale de l’entreprise. Pour répondre aux besoins changeants de leur travail, de nombreux réceptionnistes se […]
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