Les appels téléphoniques demandent d’arrêter le travail que l’on est entrain de faire pour se concentrer sur l’appel. L’appel téléphonique est très interruptif en plus d’être public puisque tout le monde peut nous entendre parler. Rappelez-vous lorsque la personne qui commande devant vous au comptoir d’un restaurant et reçoit un appel et se met à parler. On dirait que cette personne veut absolument que l’on écoute sa conversation. On se demande parfois si elle fait exprès pour attirer l’attention. Dorénavant, prendre un appel en public surtout dans un endroit calme est très impoli. Parfois, un appel peut être urgent et nécessaire de le prendre. Par contre, les gens vont remplacer leurs appels téléphoniques par des messages textes pour plusieurs raisons.
- La conversation demeure privée
- La conversation ne dérange personne autour.
- La conversation a lieu lorsque je suis disponible.
- Je peux dialoguer avec plusieurs personnes en même temps.
Le message texte est une méthode de communication dite “asynchrone” et les appels téléphoniques sont dits “synchrones”. Cela veut dire que pour parler au téléphone, les deux interlocuteurs doivent être 100% disponibles et concentrés sur la conversation. D’ailleurs, vous remarquez rapidement lorsque vous parlez avec quelqu’un qui fait autre chose durant l’appel. Le message texte est alors “asynchrone” ce qui veut dire que chacun peut répondre à sa convenance. Cela représente un avantage pour discuter dans un endroit public sans déranger tout le monde autour. En plus, je peux interrompre la conversation sans fâcher mon interlocuteur. Avec le texto, je peux décaler ma communication pour poursuivre ma journée normalement tout en poursuivant ma conversation lorsque je suis disponible.
En plus, le dialogue texto permet de discuter avec plusieurs personnes en même temps sans que personne ne soit fâché ou ressentent que je ne suis pas 100% concentré sur la conversation.
Le texto est donc un moyen de communication très efficace pour rejoindre et maintenir le contact avec plusieurs personnes. Le texto devient donc un moyen de communication essentiel pour les entreprises. Malheureusement, très peu d’organisations sont capables de joindre et d’être joignable par leur client par message texte. Pourquoi? Les systèmes téléphoniques actuels sont souvent désuets ou n’offrent pas cette capacité de dialoguer par texto. Les entreprises ne croient donc pas pouvoir intégrer le dialogue texto avec leurs clients et la même chose pour leurs clients, ils ne croient pas pouvoir communiquer par texto avec leur fournisseur. Pourtant, le gain de temps et d’efficacité que le SMS offre aux entreprises est immense.
Rappelez-vous le temps que vous prenez pour gérer vos messages de boîte vocale. Un simple texto évite à votre client de devoir laisser un message sur votre répondeur et vous évite de tout arrêter, appeler votre boîte vocale pour vous battre à écouter attentivement chaque message pour composer manuellement par la suite. En plus, vous devez noter manuellement le numéro et le nom du client qui a laissé un message. Les accès, la qualité du son et la vitesse à laquelle certains messages sont laissés rendent la tâche difficile.
Prenez le temps d’observer l’année de fabrication de votre système téléphonique. Vous serez sans doute surpris de son âge. Pourtant, vos clients ont un téléphone intelligent dernier cri à 2500$ dans leur poche. Ils dialoguent par texto, chat, prennent des vidéos, vont sur les réseaux sociaux et parfois effectuent un appel. Remarquez que je n’ai pas indiqué qu’ils géraient des courriels, car ils ne le font que très peu.
Ne cherchez plus à augmenter vos budgets de publicité ou tenter de trouver pourquoi vous avez moins de demandes de clients. C’est simple, les gens vous appellent, malheureusement, vous ne pouvez pas toujours leur répondre et ils ne laissent pas de message. En plus, ils ne rappelleront probablement jamais. C’est un client perdu et une opportunité d’affaires à l’eau. Moins d’une personne sur cinq laisse un message dorénavant. Et, les jeunes générations n’appellent plus et n’envoient pas de courriel. Comment pourront-ils vous joindre? Je dois vous annoncer qu’ils vont seulement aller ailleurs ou le fournisseur est en mesure de les servir sur le canal de communication de leur choix et au moment de leur choix.
Dotez-vous d’un système téléphonique intelligent pour intégrer la capacité de votre entreprise à dialoguer par texto avec vos clients. Synchronisez votre système téléphonique avec votre base de données de clients pour savoir quel est le client qui communique et parfois, prioriser certains clients ayant des besoins plus urgents que d’autres. En plus, vous pourrez vite distinguer les communications provenant de nouveaux prospects versus des clients actuels, car votre système téléphonique intelligent connaît et reconnaît vos clients actuels, il affiche leur prénom et leur nom. Par contre, ce n’est pas le cas avec vos prospects car le système ne connaît pas leur nom et prénom lié au numéro de téléphone avec lequel ils appellent ou textent. Dépêchez-vous car vos prospects vont déjà chez vos concurrents et bientôt vos clients actuels feront de même si vous ne les servez pas de la manière dont ils s’attendent.
