Fini les appels manqués qui font fuir vos clients!

Les appels manqués et les mises en attentes de clients sont fréquents dans la plupart des entreprises et causent d’importants dommages aux revenus, à la réputation ainsi qu’un stress important sur les employés. Les statistiques démontrent que seulement 20% des clients dont l’appel est non répondu laissent un message sur la boîte vocale. C’est un gros trou dans les revenus des entreprises qui, pour la plupart, ne savent même pas qu’ils ont perdu ces revenus.

Le faible pourcentage de clients qui laissent un message serait principalement dû à l’utilisation des messages textes qui permettent dorénavant de laisser un message plus simplement et plus rapidement. Les clients préfèrent donc laisser un message texte écrit ou audio au lieu d’un message sur la boîte vocale. C’est compréhensible puisque cela évite de devoir appeler une boîte vocale, composer un nip, écouter le message, transcrire ce message, composer à nouveau pour enregistrer ou effacer pour finalement composer le numéro du client pour tenter de le joindre au risque de tomber sur sa boîte vocale… et le trace du message se perd à la poubelle!