Outillez vos équipes pour les communications clients d'aujourd'hui.
- Répondez aux appels manqués par texto 24-7;
- Assurez des retours de communications rapides;
- Enregistrez et centralisez toutes vos communications;
- Composez appels, textos et courriels en 1 clic;
Épaulez vos employés au service à la clientèle
Répondez aux appels manqués 24-7
- Assurez une réponse immédiate par message texte.
- Évitez les frustrations des clients à cause des appels non pris en charge.
- Réduisez la pression des appels manqués sur vos employés.
Centralisez vos outils de communications
- Un écran et une seule fenêtre pour tous vos canaux de communication: appels, courriels, textos et documents.
- Réduisez la fatigue et le risque d’erreur de passer d’un logiciel à l’autre.
- Cessez de perdre des informations et demeurez cohérents.
Dialoguez par texto
- Utilisez votre numéro de téléphone d’entreprise actuel pour texter.
- Communiquez sur la canal préféré de certains clients;
- Obtenez un taux de réponse plus élevé et plus rapide de la part de vos clients;
Supervisez la qualité du service client
- Visualisez vos statistiques sur les appels manqués, le délai de réponse et l’appréciation des échanges.
- Supportez votre personnel à améliorer la qualité du service à la clientèle.
- Rehaussez la qualité de votre service à la clientèle.
Réduire l'attente des clients
- Répondeur et ligne en attente indique au client qu’il peut texter sa demande directement plutôt que d’attendre sur la ligne.
- Le personnel peut prioriser certains clients plus urgents grâce à l’affichage du profil client dans la file d’attente.
- Le client peut demander un rappel automatique.
Personnalisez chaque conversation
- Visualisez le profil du client à chaque communication.
- Assurez une prise en charge personnalisée pour chaque client.
- Favorisez la cohérence des échanges avec vos clients.
Sécurisez vos documents sensibles
- Envoyez et recevez vos documents protégés par un accès à double facteurs 2FA.
- Protégez les documents de vos clients et de vos partenaires.
- Assurez la confidentialité pour tous.
Facilitez le travail de vos équipes
- Réduisez le temps de réponse à vos clients avec les réponses modèles.
- Supportez vos équipes avec une base de connaissances intégrées.
- Référez des liens d’information de haute qualité à vos clients en 1 clic.
Éliminez les courriels indésirables
- Réduisez le temps perdu à filtrer vos courriels.
- Affichez seulement les courriels des contacts clients et partenaires approuvés.
- Réduisez la distraction, les pertes de temps et la fatigue liées à filtrer les pourriels.
- Réduisez les risques d’hameçonnage pour tous.
Importez vos contacts clients
- Importez ou synchronisez vos contacts clients en quelques minutes.
- Le profil de votre client s’affiche immédiatement à chaque communication.
- Toutes vos communications sont automatiquement enregistrées au dossier du client.
Système téléphonique hybride avec un téléphone et un ordinateur
- Connectez Fresk avec des téléphones et des casques d’écoute standards VoIP.
- Utilisez un téléphone de bureau, un ordinateur, une tablette et la combinaison des trois.
- Installez Fresk sur votre infrastructures actuelles mode renvoi d’appel.
Une conversation continue avec vos clients à un seul endroit
Prévenez les pertes de revenus dues à des appels manqués.
Tous les appels manqués sont répondus immédiatement par un message texte durant les heures ouvrables et non ouvrables. Vos clients ont aussi la chance de recevoir un message texte lorsque vous êtes occupé au téléphone également. Ainsi, vous évitez un message vocal grâce à un message texte du client en plus d'éviter la frustration car vous lui avez répondu immédiatement malgré votre indisponibilité.
Centralisez tous vos appels, courriels, textos et documents dans une seule fenêtre.
Une fenêtre pour visualiser toutes vos communications des clients. Chaque communication est automatiquement classée dans le dossier du client. Pas besoin de prendre vos messages de boîte vocal, ils sont automatiquement enregistrés et transcrit dans le dossier. Écoutez vos messages en 1 clic, avancez et reculez au besoin pour écouter une partie du message sans devoir tout écouter à nouveau.
Détectez l’insatisfaction de vos clients à chaque communication.
Le système téléphonique Fresk utilise la puissance du cloud avec l'intelligence artificielle pour analyser le sentiment de chaque communication du client et vérifier s'il est satisfait, insatisfait ou neutre. Fresk vous affiche alors un indicateur rouge, jaune et vert indiquant pour vous informer de la satisfaction.
Répondez plus vite et de manière plus cohérente avec les librairies de réponses.
À même Fresk, vos équipes disposent des librairies de réponses et documents modèles éditantes pour répondre plus rapidement aux questions et tâches fréquentes. Cela favorise la cohérence puisque les librairies sont vérifiées et approuvées par l'ensemble des membres de l'équipe et assure un discours uniforme.
Dialoguez par texto avec votre numéro d'entreprise actuel.
Dialoguez par message texte avec vos clients avec votre numéro de téléphone d'entreprise actuel. Vous obtiendrez des réponses beaucoup plus vite pour la plupart de vos clients. En effet, chaque génération a ses préférences de canal de communication. Par exemple, la Gen Y / milléniaux sont anxieux à l'idée d'appeler ou de recevoir un appel tant dis que les boomers sont ennuyés par un message texte et préfère un appel. La Gen Z tolère le texto mais préfère une application telle que TikTok ou encore Messenger. La Gen X veut quand a elle un courriel.
Offrez un service personnalisé à chaque échange.
Fresk affiche profil du client et de son historique à chaque communication avec l'entreprise permettant aux équipes de mieux cerner les préférences de chaque client et personnaliser ses échanges et faire sentir le client unique. Le personnel connaît son nom, son âge, son genre, les personnes liées comme les enfants ou le conjoint.e ainsi que son canal de communication préféré. Les équipes peuvent enregistrer des notes internes sur le client pour mieux le servir. Par exemple, une note indiquant que ce client est malentendant permet de mieux l'accueillir.
Transportez votre système téléphonique Fresk n'importe ou
Vos employés peuvent se connecter de la maison au moyen d'un simple ordinateur ou d'une tablette pour gérer leurs appels des clients de votre entreprise. Le téléphone cloud Fresk vous suit partout. Ainsi, le bureau peut réduire les absences du personnel en permettant le télétravail au besoin. Par exemple, mauvaise température, rendez-vous intermittent, etc. Votre personnel peut tout de même gérer toutes les communications clients comme s'il était au bureau.
L'intelligence artificielle pour générer vos voix de répondeur et mise en attente
Il est dorénavant très rapide et facile de faire vos messages de répondeur et de messages en attente. Vos employés doivent simplement rédiger le ou les messages qui seront synthétiser en voix automatiquement grâce à l'intelligence artificielle. Plus rapide et plus efficace que d'enregistrer des voix au risque de se tromper de de recommencer. D'ailleurs bien des employés ne veulent pas enregistrer leur voix et malheureusement, certains n'ont pas une voix appropriée pour faire les messages.
Visualisez des statistiques de service à la clientèle utiles
Fresk est en mesure de vous indiquer l'efficacité du service à la clientèle dans votre entreprise. En effet, Fresk connaît le volume d'appels, courriels et textos entrant et sortant dans votre organisation. Il connaît ces mêmes informations pour chaque employé. En plus, il connaît la satisfaction à chaque échange pour l'ensemble de l'entreprise et pour chaque employés. Finalement, Fresk connaît les délais de réponses à chacune des communications de vos clients. Ainsi, il est en mesure de vous indiquer votre délais de réponse moyen par canal et la satisfaction par canal, par groupe d'âge pour vos clients actuels et vos prospects. En effet, Fresk connaît vos clients importés dans le logiciel et peut distinguer avec les prospects car lors des appels, le logiciel ne connaît pas le nom des prospects. Ainsi, Fresk est en mesure de vous indiquer le nombre de nouveaux clients dont vous avez manqué l'appel et même dont vous n'avez pas retourné l'appel.
Maintenez l’historique complète de toutes les conversations.
Puisque le téléphone est connecté au cloud, il bénéficie de la puissance de stockage et de calcul du cloud. Le logiciel enregistre, classe, analyse, révise, transcrit et traduit chaque communication client grâce au cloud. Aucune communication n'est perdue, tout est enregistré dans le cloud et disponible partout au moyen de votre accès.
Assurez la qualité de votre
service client dès maintenant