Foire aux questions

Non. Il fonctionne avec n’importe quel ordinateur ou tablette et une simple oreillette ou des écouteurs. Fresk est un « softphone » soit un téléphone logiciel également.

Oui. En plus, vous pourrez envoyer des messages textes d’affaires avec votre numéro d’entreprise actuel. Fresk vous permet de dialoguer par message texte.

Non, vous pouvez y mettre fin. Vous devez seulement conserver votre service d’internet. Dans certains cas, nous rachetons votre contrat actuel pour passer avec Fresk. Il est possible que votre fournisseur vous facture des frais de résiliation de service même si vous avez terminé votre contrat de service.

Oui, vous pouvez activer ou désactiver l’accès aux enregistrement des appels. Cependant, le système enregistre tout afin de pouvoir comprendre le client et mieux le service grâce à l’intelligence artificielle. Les données de communication sont essentielles.

Oui, le VoIP est une communication qui passe par le protocole Internet, le « Voice over internet protocol ». Le VoIP aura toujours une latence de 20 ms à 150 ms à peine perceptible et donc acceptable aussi.

La latence est mesurée de deux manières :

• La latence unidirectionnelle est le temps que met un paquet à voyager dans un seul sens, de la source à la destination.
• Le temps de latence aller-retour est le temps que met un paquet à se rendre à la destination et à en repartir, puis à revenir à la source.
  (Le même paquet n’est pas renvoyé, mais un accusé de réception l’est).

Tout dépend de l’âge de votre téléphone. Dans la plupart des cas, Fresk vous fournira des nouveaux téléphones. Fresk fonctionne avec ou sans téléphone physique car il s’utilise avec n’importe quel ordinateur.

Oui, cela vous permet d’enregistrer tous les appels de tous vos téléphones directement au profil de votre client. Ainsi, vous ne perdez aucune information sur vos communications clients.

Oui, peu importe l’outil de messagerie courriel utilisée, tous vos courriels sont enregistrés dans le profil du client automatiquement pour faciliter le suivi des communications. Cependant, les courriels demeurent accessibles dans votre messagerie habituelle.

Oui, Fresk est une API infonuagique qui peut être synchronisée avec votre CRM ou logiciel d’affaires actuel. Si votre logiciel ne permet pas de synchronisation, vous pouvez simplement importer vos clients et fournisseurs. Ce sont des informations simples qui ne changent que rarement. Dès lorsqu’un nouveau client vous contact, vous mettez à jour ces informations immédiatement en quelques secondes : nom, prénom, téléphone, courriel, âge, date de création, nom d’entreprise, etc.

Oui, ligne en attente, mise en attente avec musique, transfert d’appel, queue d’appels et répondeur interactif.

1. Obtenir une soumission adaptée à vos besoins soit, la quantité et le type de téléphones et d’utilisateurs.
2. Accepter et payer le dépôt du premier mois de souscription et des appareils requis.
3. Fixer la date d’installation de vos appareils sur place.
4. Fixer la ou les dates de formation du personnel (adjointes et gestionnaires). 
5. Signer la lettre d’autorisation de transfert de votre numéro d’entreprise vers Fresk.
6. Réception de vos appareils identifiés pour chaque poste de travail et chaque salle.
7. Installation vos nouveaux appareils sur place par un technicien informatique partenaire Fresk.
8. Vos téléphones fonctionnent immédiatement avec un numéro temporaire.
9. Votre personnel reçoit la formation Fresk.
10. Vous recevez une communication de la date de transfert prévue.
11. Vous recevez  une communication que votre transfert sera effectif aujourd’hui.
12. Vous recevez  une communication que votre numéro de téléphone est maintenant actif sur vos appareils Fresk.
13. Votre équipe utilise Fresk appels et textos avec votre numéro de clinique.

Les fournisseurs indiquent entre 1 et 6 semaines. En moyenne, le « porting » soit, le transfère de votre numéro actuel vers Fresk prend de 3 à 5 jours. Nous procédons au transfert une fois que tous vos téléphones sont installés et fonctionnels dans votre organisation. Le processus complet une fois la commande effectué prendre 2 à 6 semaines.

Oui, cependant, vous devez aviser vos clients que vous partagez certaines informations avec votre logiciel Fresk pour mieux les desservir.