Blogue : Simplifier les communications clients
Alliez service à la clientèle et I.A. pour améliorer vos communications clients
28 novembre 2024La qualité du service à la clientèle est essentielle à la pérennité des entreprises. À l’ère du numérique, la vitesse (réactivité) et la personnalisation des échanges sont cruciaux pour éviter de perdre des clients au dépend des concurrents. Supporter les employés et non les remplacer Il est dorénavant possible d’allier service à la clientèle traditionnel […]
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Est-ce que votre téléphone de bureau répond aux appels manqués pour vous?
28 novembre 2024Encore aujourd’hui, beaucoup d’entreprises gèrent une grande partie de leurs affaires par téléphone. C’est d’autant plus vrai avec les professionnels tels que les dentistes et les notaires par exemple. Évidemment, encore peu d’entreprises offrent la possibilité de communiquer par message texte. C’est malheureux car il s’agit d’un moyen de communication préconisé par la génération des […]
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Secrétaires, votre boîte vocale affecte votre santé mentale!
27 novembre 2024Très souvent, le secrétariat est un espace de travail négligé par l’administration des entreprises. Pourtant, le travail de secrétariat demande un effort physique et mental pour demeurer à l’affût de toutes les demandes qui surviennent. Et très souvent, ces demandes surviennent simultanément. On sous-estime la charge mentale nécessaire pour répondre aux demandes des clients sur […]
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Formez vos secrétaires à offrir un service à la clientèle exceptionnel
13 novembre 2024La plupart des secrétaires dentaires font peu ou pas de formation continue en service à la clientèle. Pourtant, leur rôle est clé dans l’acquisition et la fidélisation de la clientèle. Sans compter que les secrétaires n’ont que peu de suivi et d’évaluation pour les aider à progresser. Cela affecte le moral à moyen terme et […]
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Votre boîte vocale est passée date!
12 novembre 2024Utilisée depuis des décennies, le répondeur (messages locaux) ou la boîte vocale (messages à distances) permet à vos clients de laisser un message en cas d’indisponibilité de la part de votre part. Le fonctionnement est simple, le client laisse un message audio dans lequel il précise son besoin, son nom et son numéro de téléphone […]
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Répondez rapidement à vos clients si vous voulez rester en affaires!
12 novembre 2024Lorsque vous contactez une entreprise pour obtenir un produit ou un service par téléphone, par texto ou par courriel vous attendez une réponse dans un délai raisonnable. Évidemment, ce délai raisonnable varie d’une personne à une autre selon l’urgence du besoin, la relation avec ce fournisseur et le canal utilisé. Mais, il y a une […]
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Informez vos patients de votre capacité à dialoguer avec eux par message texte
2 octobre 2024Puisque vous avez un logiciel vous permettant de dialoguer par messages texte, il faut absolument en informer vos clients. Très peu d’entreprises offrent le canal texto pour l’instant malgré la forte demande des générations Z et Milléniaux. Afin que vos patients puissent communiquer avec votre cabinet dentaire par message texte au besoin, il faut […]
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