Les appels manqués dans votre entreprise coûtent une fortune. Vous perdez des opportunités d’affaires en plus de mettre à risque votre réputation. Découvrez comment corriger cette situation rapidement.
Malheureusement, la plupart des entreprises manquent des appels chaque jour. Malgré tout, il est difficile de répondre à tous les appels. Il arrive qu’ils doivent consacrer du temps à des clients présents à la réception, tout simplement travailler sur un dossier ou encore se rendre dans les bureaux pour poser des questions.
Les appels manqués sont inévitables et même, durant les heures ouvrables. Certes, toutes les entreprises manquent des appels durant les heures ouvrables et aussi en dehors des heures ouvrables.
Rappelez-vous que les gens travaillent durant la journée et pour la plupart, ils ne peuvent pas prendre des appels ou passer des appels lorsqu’ils travaillent. Ils vont donc appeler durant les pauses ou en dehors des heures ouvrables. Évidemment, ils peuvent texter! Alors, assurez-vous d’avoir un système téléphonique intelligent qui vous permet de dialoguer par texto avec vos clients.
Tous ces appels manqués représentent un risque de perdre des revenus, mais aussi un risque il faut parfois mettre en attente des clients pour gérer plusieurs appels. Un client qui attend sur la ligne trop longtemps risque de raccrocher. S’il raccroche et ne rappelle pas, vous perdez des revenus et possiblement un client.
Malgré l’afficheur traditionnel des téléphones, peu ou pas d’organisation prennent le temps de vérifier et d’effectuer les retours des appels manqués. La plupart du temps, la culture des entreprises est de se dire que le client va nous rappeler! Si c’est le cas, vous êtes chanceux, car il y a bien plus de chance qu’ils ne rappellent jamais et appellent votre concurrent. Et s’il est fâché, il va laisser un avis négatif à votre sujet sur Google.
De nos jours, 1 personne sur 5 seulement laisse un message sur le répondeur lorsque son appel n’est pas répondu. Le répondeur est de moins en moins utilisé et remplacé par l’échange de messages textes plus simples et plus rapides à gérer. Beaucoup de messages d’appels manqués sont donc simplement raccrochés rendant le retour d’appel impossible et la perte d’opportunité inévitable.
Vous pouvez mettre fin aux appels manqués non répondus dès maintenant avec le système téléphonique intelligent Fresk, chaque appel manqué est répondu automatiquement par message texte, 24-7. Vous permettez à vos clients de faire leur demande par texto au lieu de laisser un message de boîte vocale. Ainsi, vous réduisez la frustration de ne pas obtenir de réponse immédiate. En plus, vous obtenez une alerte pour chaque appel manqué en plus de connaître le nom du client et le délai depuis son appel. Vous pouvez alors prioriser vos rappels aux clients nécessitant une attention immédiate et distribuer d’autres rappels à des collègues.
Cessez de perdre des revenus et votre réputation, dotez-vous d’un système téléphonique intelligent capable de prendre en charge vos appels manqués 24-7.
