La situation économique actuelle laisse présager une diminution de la demande dans la plupart des entreprises. Les entrepreneurs se demandent alors comment s’assurer de maintenir un nombre suffisant d’opportunités d’affaires pour générer des revenus suffisants pour payer les factures.
Certaines entreprises vont figer leurs dépenses et se mettent aux abris en attendant que la tempête passe. D’autres entreprises vont injecter du capital pour maintenir les liquidités pour assurer le bon fonctionnement de l’organisation.
Finalement, d’autres entreprises vont débuter ou augmenter leur budget de marketing et injecter de la publicité supplémentaire afin de générer des opportunités. Malheureusement, avec les années, nous remarquons que les entreprises perdent des centaines de milliers de dollars chaque année dus à un mauvais service à la clientèle. En effet, investir dans la publicité c’est bien, mais il faut pouvoir répondre à la demande avant d’accélérer la demande en elle-même.
Avez-vous déjà mesuré combien d’appels votre organisation manque chaque semaine? Sans doute que non puisque ce n’est pas dans la culture de noter les appels manqués. En plus, les systèmes téléphoniques actuels des entreprises ne sont pas fait pour mesurer et gérer les appels manqués.
Demandez à vos employés s’ils manquent des appels. Malheureusement, la réponse honnête devrait être “oui, je manque beaucoup” d’appels. Chose certaine, on ne sait pas ce qu’on ne sait pas et beaucoup d’employés vont se protéger et dire qu’ils ne manquent pas d’appels ou encore, ils ne le savent tout simplement pas. Les afficheurs traditionnels ne permettent pas un suivi rapide et facile des appels manqués. Et, les clients ne peu ou pas de messages. En effet, la statistique actuelle précise que seulement un appel manqué sur cinq laisse un message. Imaginez le nombre d’opportunités manqués chaque semaine.
Alors, combien d’appels sont manqués dans votre entreprise et combien d’opportunités d’affaires cela représente? Dans les cliniques dentaires en Amérique du Nord, cela représente plus de 150 000$ par année de revenus perdus à cause des appels manqués. Les cabinets dentaires manquent en moyenne 30% des appels durant les heures ouvrables.
Vous devez donc prendre en charge les appels manqués et vous assurer d’un retour d’appel dans un délai de moins d’une heure. Pour y arriver, dotez-vous d’un système téléphonique intelligent qui vous permet de mesurer tous vos appels manqués, répondre automatiquement à tous les appels manqués en plus de vous alerter d’effectuer tous vos retours d’appels dans un délai prévu. Vous ne pouvez pas retourner un appel le lendemain car votre client sera déjà rendu chez votre concurrent. Votre système téléphonique doit pouvoir répondre immédiatement à tous vos appels manqués et ce, 24 heures par jour, 7 jours. Ainsi, vous avez la chance de saisir toutes les opportunités qui se présentent.
Finalement, il faut intégrer le dialogue texto d’affaires comme moyen de communication avec vos clients et prospects dès aujourd’hui. Les gens travaillent durant la journée et préfèrent ne pas répondre aux appels alors qu’ils répondent aux messages textes en quelques minutes. Le texto permet d’éviter de courir après votre client et évite aussi à votre client de courir après vous.
Vous pouvez augmenter vos revenus dès aujourd’hui en automatisant la réponse à tous vos appels manqués grâce au texto automatisé et aux alertes de retour d’appels. Avant d’investir de l’argent dans la publicité et le marketing, évaluez ce que vous perdez chaque jour, corrigez la situation et lorsque c’est fait vous pourrez penser à investir en publicité et marketing. Installez un système téléphonique intelligent dès maintenant.
