Les systèmes téléphoniques actuels ne sont pas adaptés aux communications d’aujourd’hui. Les délais de réponse sont critiques pour assurer de capter toutes les opportunités d’affaires. Il est temps de passer à un système téléphonique adapté aux communications d’aujourd’hui.
La clientèle est exigeante et désire une réponse immédiate en tout temps sans quoi elle appellera chez le concurrent. Évidemment, certaines entreprises ne s’en préoccupent pas puisque la demande est très forte. Attention, ceci risque de changer au fil du temps. En effet, l’économie fonctionne par cycle. Actuellement, il y a de fortes chances pour que l’économie s’affaiblisse et provoque un ralentissement de la demande en général, et ce, dans toutes les entreprises.
Aucune entreprise ne pourra alors se permettre de manquer des appels ou prendre trop de temps à retourner ses appels, pour ceux qui retournent les appels! Chaque appel manqué ou délai de réponse trop long met à risque la perte d’opportunités. Une opportunité est un client potentiel qui demande vos services ou un client actuel qui a besoin de vos services. Si vous ne lui répondez pas immédiatement, il risque d’appeler ailleurs et c’est compréhensible. Il en va de même lorsqu’il n’obtient pas de retour à sa demande.
Selon le type de produits et services que vous offrez, chaque appel manqué et non retourné par votre équipe représente des centaines et souvent des milliers de dollars perdus. Bien des entreprises n’en sont même pas conscientes puisque ce qu’on ne sait pas ne nous fait pas mal. Par contre, une fois que vous découvrirez le nombre d’appels manqués, courriels non répondus et les délais que prennent vos employés à répondre à vos clients, il sera peut-être trop tard. Ce qu’on ne sait pas nous fait très mal.
Il faut alors repenser votre manière de gérer les demandes des clients et surtout d’éviter des appels manqués et s’assurer de répondre à tous les clients dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est moins d’une heure après quoi, votre client est passé chez votre concurrent.
Dotez votre entreprise d’un système téléphonique intelligent dès aujourd’hui. Ces systèmes téléphoniques fonctionnent en mode VoIP et permettent d’intégrer la puissance du cloud, l’intelligence artificielle et l’automatisation. Cela vous permet de répondre automatiquement à tous vos appels manqués par texto pour assurer une réponse à tous vos clients. En plus, votre système note tous les appels manqués en précisant le nom et le profil des clients dont vous avez manqué l’appel. Vous pouvez prioriser vos retours d’appels. Évidemment, il y a des clients dont vous ne voulez pas perdre l’opportunité.
Ces systèmes téléphoniques intelligents vous alertent des appels manqués et des délais de retour d’appels. Ainsi, vos employés ne peuvent pas oublier les rappels de clients. Il en va de même avec les courriels et les textos. En effet, ces systèmes intelligents intègrent la communication par message texte avec vos clients via votre numéro de téléphone d’entreprise.
Finalement, ces systèmes téléphoniques vous offrent des statistiques précises sur votre efficacité de service. Par exemple, vous pouvez voir les appels manqués, le délai de retour d’appel et intégrer le dialogue texto pour joindre des clients sur le canal qu’ils préfèrent. Sachez que les gens travaillent de 8h à 17h pour la plupart et il est difficile de répondre au téléphone alors qu’il est facile de répondre à un texto. Le texto d’affaires prend alors tout son sens en plus qu’il permet à chaque personne dont l’employé et le client de répondre à sa convenance sans créer d’attente et de frustration comme un appel téléphonique non répondu.
Installez un système téléphonique intelligent dès aujourd’hui pour contrer vos appels manqués, assurer un délai de réponse raisonnable en plus d’offrir la communication par message texte 24-7 pour faciliter la communication.
