Qu’est-ce qu’un test VoIP?
Il s’agit d’un processus de vérification de l’intégrité de votre connexion internet et de votre infrastructure réseau par l’évaluation de ses performances. Plusieurs variables sont prises en compte. Le test se réalise en deux étapes :
- Tester si la connexion internet actuelle peut supporter le VoIP.
- Tester l’expérience qu’un appelant aura lors d’un appel VoIP.
Les impacts d’une mauvaise connexion de votre VoIP
Une mauvaise connexion aura un impact direct sur la qualité des communications téléphoniques de vos employés. De plus, si votre connexion internet est limitée, vous ne serez pas en mesure de maintenir plusieurs appels en même temps sur votre réseau.
Comment un test VoIP peut vous aider?
Vous devez vous doter d’une connexion internet stable surtout assez puissante pour utiliser votre VoIP avec le nombre de lignes simultanées nécessaires. Un test VoIP aide à visualiser l’état de santé de l’ensemble de votre connexion internet en quelques secondes. Vous saurez alors si vous avez assez de puissance pour installer votre système VoIP ou si vous devez augmenter la puissance et la stabilité de votre connexion.
Les résultats de votre test VoIP
Lorsque votre test indique que votre connexion
- Bande passante insuffisante
- Mouvement irréguliers sur la ligne (“jitter”)
- Latence (délai)
Lorsque l’une de ces variables présentes un problème, vous devez augmenter la puissance de votre connexion et / ou revoir l’infrastructure de votre réseau informatique.
Les variables les plus importantes du test VoIP
- Vitesse de téléchargement en amont et en aval
- La vitesse de téléchargement se mesure en Mbps (“Megabyte per second”) ou méga-octets par seconde.
Le plus haut est la vitesse de téléchargement, plus les données voyagent vite vers vous et vers votre client. Vous avez besoin d’un minimum de vitesse pour assurer la qualité des appels.
1. Bande passante
La bande passante est la capacité du réseau d’envoyer et de recevoir les données.
La bande passante est grandement déterminée par la vitesse de téléchargement de la connexion internet. Plus la bande passante est grande, plus vous pouvez avoir de connexions simultanées sur votre réseau en même temps.
Un appel VoIP utilise plus ou moins 100 kbps de bande passante pour fonctionner correctement. Attention car vos appels VoIP occupent une place parmi l’ensemble de vos applications qui utilisent le réseau. Il faut donc être certain que la connexion internet est assez puissante pour rendre vos appels VoIP agréables mais aussi assurer le bon fonctionnement des autres applications sur le réseau.
“jitter” ou instabilité
Il s’agit du délai entre l’envoi et la réception des paquets. Pour imager, lorsque vous passez un appel, à chaque fois que vous parlez ou votre client parle, la voix est transformée en signaux digitaux et envoyée sur le réseau internet sous la forme de milliers de paquets transmis et reçus un à la suite de l’autre à la vitesse de la connexion internet de chacun des interlocuteurs. Si le délai d’envoi et de réception du paquet est trop long, le son de la voix sera saccadé car la donnée de la voix n’est pas disponible assez vite pour assurer la fluidité. Dans un monde idéal, les paquets sont envoyés et reçus immédiatement ce qui serait l’équivalent d’une conversation en personne avec un client.
Lorsque la ligne est instable, les paquets sont envoyés mais parfois ils ne sont pas reçus causant une modification de la voix auprès du récepteur. Cette perte de qualité est dûe au fait que le VoIP essaie de contrer le problème d’instabilité des paquets (“jitter”). Le test de VoIP doit porter une attention particulière à cette instabilité car elle cause d’importants bris dans la conversation.
2. Latence
Il s’agit d’un délai entre l’émetteur et le récepteur. La qualité n’est pas réduite mais le son s’entend au ralenti qui rend la communication désagréable. Chaque fois que vous naviguez sur internet, vous vivez de la latence lorsque vous attendez que la page web se charge. Par contre, cela n’impacte pas votre navigation car vous pouvez attendre quelques millisecondes sans trop de frustration. Par contre, ce temps d’attente rend une conversation téléphonique difficile ou impossible car la réponse doit être immédiate ou presque.
On mesure la latence par un “ping time” qui correspond au temps que prend une connexion à s’établir. Un excellent “ping time” est de 100 ms, mesuré en millisecondes, et 250 ms est considéré comme mauvais.
3. Perte de paquets
Tel qu’indiqué plutôt, la voix d’une conversation est convertie en signaux digitaux par votre appareil téléphonique ou votre téléphone cloud. Chaque phrase est convertie en signal digital qui est à son tour découpé en paquets d’informations (“packet data”).
Les paquets voyages sur Internet signifient qu’ils ne passent pas tous par le même chemin pour se rendre à destination. Ils n’arriveront donc pas dans l’ordre qu’ils ont été envoyés. Ils doivent donc être assemblés soit, remis dans l’ordre d’envoi à leur arrivée pour que le son soit le bon. Le tout prend quelques millisecondes seulement et n’est normalement non perceptible.
Par contre, il arrive que certains paquets se perdent en chemin vers la destination. Cela a pour effet de rendre la conversation saccadée puisqu’elle manque de petites parties de son contenu (signaux digitaux) orignal.
La perte de paquets rendra la qualité de l’appel mauvaise et si la perte des paquets se poursuit, la conversation ne pourra plus être assemblée au complet à l’arrivée et le récepteur n’entendra plus rien et perdra une partie de la conversation.
La perte de paquets est causée par plusieurs factures réseaux dont principalement par des connexions réseaux problématiques et à des systèmes IP défectueux.
4. Qualité de service (QoS)
Puisque votre réseau doit supporter plusieurs applications en même temps, il est essentiel de prioriser certaines applications dont votre système VoIP. Imaginez que vous n’avez pas de priorité d’applications sur votre réseau et que votre employé télécharge un fichier de 100 gig en même temps que 4 personnes au téléphone avec des clients, cela va impacter la immédiatement la qualité des appels en cours car le routeur va octroyer de la bande passante de manière égale au téléchargement qu’à votre VoIP.
C’est pourquoi, il faut prioriser votre VoIP sur votre rougeur au dépend des autres applications. Certaines applications n’ont pas besoin d’être prioritaire sur l’utilisation de la bande passante mais votre VoIP doit l’être car la voix ne peut attendre. Vous devez indiquer une priorité de bande passante à votre VoIP directement sur votre routeur pour corriger ce problème.
