Découvrez ici ce processus simple parfois ralenti par certaines entreprises de télécommunications désireuses de retarder votre départ! Les outils de téléphonie ont grandement évolué ces dernières années. Un simple téléphone VoIP est quelque peu obsolète. Votre entreprise doit bénéficier d’un outil de communication beaucoup plus puissant pour soutenir sa croissance et assurer sa pérennité.
Qu’est-ce que cela signifie de « porter » ou transférer votre numéro de téléphone d’entreprise ?
« Porting » est le fait de transférer votre numéro d’entreprise d’un fournisseur à un autre. Cette action vous permet de conserver votre numéro de téléphone connu de vos clients et éviter d’avoir à communiquer un nouveau numéro, au risque de perdre des clients. De plus, vous n’avez pas à effectuer de changements sur votre site, vos brochures et les différents annuaires où votre entreprise est répertoriée. Par exemple, lorsque vous désirez « porter » ou transférer votre numéro de téléphone d’entreprise vers Fresk, cela ne devrait pas prendre plus de 3 à 5 jours. Cependant, les grandes entreprises de télécommunications peuvent prendre jusqu’à 6 semaines.
Initiez votre demande de transfert directement via votre compte Fresk ou via notre site web www.fresk.app.
ATTENTION : Ne résiliez pas votre fournisseur de services téléphoniques car vous ne pourrez plus « porter » ou transférer votre numéro de téléphone d’entreprise par la suite.
Types de numéros de téléphone pouvant être transférés
Tous les numéros de téléphone peuvent être « portés ». Votre fournisseur ne peut en aucun cas vous empêcher de transférer votre numéro. C’est un droit garanti par le CRTC et expliqué ici.
Ligne terrestre de bureau
Vous pouvez transférer votre numéro d’entreprise terrestre et local d’un fournisseur à un autre tant que vous restez dans la même zone géographique. Cette méthode est appelée LNP pour la portabilité des numéros locaux, gérée par le Centre d’administration de la portabilité des numéros canadiens.Le service de transfert est gratuit tant que vous êtes à la fin de votre contrat. Si vous désirez transférer un numéro unique, il s’agit d’un transfert de catégorie A. Si vous devez transférer plusieurs numéros de lignes terrestres locales, cela est considéré comme un transfert de catégorie C (transfert complexe). La plupart des entreprises se situent dans la catégorie C.
Les étapes pour transférer ou « porter » votre numéro de téléphone d’entreprise
Au besoin, communiquez avec l’équipe Fresk pour une prise en charge complète.
1. Trouver votre fournisseur de téléphonie
Il peut s’agir d’un fournisseur VoIP (voix sur protocole Internet) ou, en anglais, Voice Over Internet Protocol (VoIP). L’avantage des téléphones VoIP est qu’ils vous permettent d’avoir des systèmes en nuage et des communications unifiées, ce qui signifie que vous pouvez « unifier » plusieurs canaux de communication, y compris téléphone, email, message texte et parfois vidéo instantanée et échange sécurisé de fichiers.Par exemple, Fresk est un système de communication unifiée en tant que service (UCaaS), une plateforme qui vous permet non seulement d’appeler mais aussi d’envoyer des messages textes avec votre numéro d’entreprise, de synchroniser vos emails et d’autres messageries instantanées, en plus d’envoyer des documents sécurisés. Fresk est un système de téléphonie VoIP qui ajoute une couche d’intelligence via un logiciel en nuage pouvant faire appel à la puissance de calcul, à l’intelligence artificielle et aux bases de données.Vous pouvez alors communiquer de l’appareil de votre choix, qu’il s’agisse d’un téléphone de bureau, d’un ordinateur portable ou fixe, d’une tablette ou d’un mobile via l’application mobile.
2. Regrouper vos informations pour procéder au transfert de votre téléphone
La première chose à faire est de signer l’autorisation de transfert (CA) et de vous authentifier pour être certain que vous êtes le propriétaire du numéro de téléphone à transférer vers un autre opérateur. Si vous avez plusieurs numéros de téléphone à transférer, indiquez-les dans votre lettre d’autorisation.Normalement, vous devez fournir votre nom et prénom, le nom de l’entreprise et son adresse d’exercice ainsi que la liste des numéros de téléphone que vous désirez transférer. Vous devez également soumettre une copie de votre facture de téléphone de votre fournisseur actuel.
3. Lors de votre appel, indiquez immédiatement que vous désirez transférer votre numéro
Lorsque vous appelez votre fournisseur actuel, indiquez immédiatement que vous appelez pour un transfert de numéro. Il pourra alors vous transférer au bon département, sinon vos demandes seront incompréhensibles pour le service clientèle.
4. Demandez un CSR, votre enregistrement de service client
Accélérez le processus en demandant à votre fournisseur actuel un CSR, votre enregistrement de service client, appelé Customer Service Record en anglais. Il contient toutes les informations nécessaires pour votre transfert. Normalement, cela simplifie le transfert.
Attention, certain fournisseurs ne voudront pas vous le fournir. Il est à noter que cela va à l’encontre des règles du CRTC.
5. Confirmez votre souscription avec votre nouveau fournisseur
Lorsque vous avez fait cela, vous êtes prêt à choisir votre nouveau plan de téléphonie avec votre nouveau fournisseur. L’équipe Fresk est disponible pour vous aider en tout temps.
6. Confirmez le transfert de votre numéro de téléphone avec votre nouveau fournisseur et initiez le transfert
Pour que votre numéro de téléphone soit porté, il est nécessaire de faire la requête. Votre lettre d’autorisation et votre facture permettent à votre nouveau fournisseur d’initier la demande auprès de votre fournisseur actuel. Normalement, le transfert ne devrait causer aucune interruption de service téléphonique si vos appareils et comptes Fresk sont déjà installés et fonctionnent avec des numéros temporaires. Lorsque le transfert est effectif, Fresk prend le relais automatiquement et vos nouveaux appareils et comptes sonnent, et vous pouvez passer des appels également via Fresk. Vos équipes ont également été formées au préalable par les experts de Fresk.
7. L’équipe de Fresk surveille 24h/24 les transferts de numéros
Dès lors que votre numéro est transféré, notre équipe de satisfaction appelle votre équipe pour un suivi immédiat pendant vos heures ouvrables.
8. Appelez pour être certain que votre compte est fermé et évitez des factures
Votre ancien fournisseur va automatiquement fermer son service avec vous. Il est important de contacter votre ancien fournisseur pour vérifier que tout est annulé pour éviter des frais.
9. Maintenez le contrat avec votre ancien fournisseur pour répartir la charge
Si vous souhaitez maintenir le paiement de votre contrat, demandez simplement un autre numéro et payez vos frais de service jusqu’à l’échéance de votre contrat. L’équipe de Fresk demeure disponible pour vous soutenir tout au long du processus de « porting » ou transfert de votre numéro de téléphone d’entreprise. Il n’y a aucun frais lié. Nous avons bien hâte de vous compter parmi nos clients afin de vous offrir un outil bien plus puissant qu’un simple téléphone de bureau.
L’équipe Fresk demeure disponible pour vous supporter tout au long du processus de “porting” transfère de votre numéro de téléphone d’entreprise. Il n’y a aucun frais lié.
Nous avons bien hâte de vous compter parmi nos clients afin de vous offrir un outil bien plus puissant qu’un simple téléphone de bureau.
Encore une fois, au besoin, communiquez avec l’équipe Fresk pour une prise en charge complète.
