Le rôle de secrétaire dentaire est essentiel à la performance de la clinique dentaire. Aujourd’hui, l’expérience vécue par le patient est tout aussi importante que le service offert. C’est pourquoi les dentistes doivent s’assurer de bien intégrer les secrétaires dans l’ensemble des processus de la clinique. La formation transversale est essentielle pour favoriser l’inclusion des secrétaires dans l’apprentissage continue et l’évaluation constante permettant la progression et la réalisation au travail des secrétaires.
La secrétaire dentaire doit gérer plusieurs tâches en simultané dont les appels entrants, les facturations de traitements et aussi la salutation des patients qui arrivent à la clinique. En plus, on lui demande souvent d’effectuer des rappels de patients ou des confirmations de rendez-vous à travers sa journée. L’interruption constante fait partie du quotidien du travail de secrétaire dentaire. Il faut se rappeler qu’il faut en moyenne 15 minutes pour se concentrer sur une tâche. Dès lors qu’on est distrait, il faut à nouveau 15 minutes pour se concentrer. Imaginez une journée dans la peau d’un.e secrétaire dentaire!
Il faut supporter les secrétaires à l’aide des bons outils et logiciels nécessaires à l’exécution des tâches comme par exemples :
- bureau de travail ergonomique
- clavier et souris ergonomiques
- ordinateur moderne et performant
- écran d’au moin 26 pouces ou deux écrans de 24”
- logiciels modernes
- casque d’écoute sans fil
Imaginez-vous travailler toute la journée sur un bureau et une chaise qui n’est pas adaptée. Les risques de douleurs, d’inconforts et de blessures augmentent considérablement. Sans compter que vous finirez par perdre le moral. Pourtant, il n’est pas coûteux de faire venir un ergothérapeute une fois par année pour vérifier l’ergonomie du poste de travail des secrétaires dentaires. Cela représente un petit investissement qui plaira à vos secrétaires en plus de protéger leur santé physique et mentale. Vous éviterez sans doute des départs imprévus.
Personne ne veut travailler dans un environnement désorganisé, chaotique et désuet. Observez les bureaux d’avocats, les banques, etc. Depuis la pandémie, ils sont investis dans la mise en place de postes de travail modernes et ergonomiques pour attirer et retenir les employés. Chose certaine, les entreprises à succès s’assurent que leurs employés sont confortables pour protéger leur bien-être au travail et favoriser leur performance. C’est une stratégie gagnante pour tous!
Évidemment, les dentistes travaillent à la chaise dans des positions inconfortables bien différentes de celles des secrétaires. C’est peut-être la raison pour laquelle les postes de travail des secrétaires sont souvent négligés. Sans doute par méconnaissance de l’importance d’un poste de travail ergonomique ses impacts à long terme sur la santé et la performance. Imaginez être inconfortable durant une journée, vous perdrez votre sourire rapidement. Pourtant, le sourire est le facteur clef du service clientèle dans les cliniques dentaires car c’est ce qu’ils vendent, un beau sourire.
Avec la pénurie de main d’œuvre du domaine dentaire qui touche aussi les secrétaires dentaires, les dentistes doivent retenir leur personnel actuel d’abord et ensuite recruter les bonnes personnes. La rotation du personnel coûte très cher en temps, en énergie et en argent. Pour y arriver, cela passe évidemment par l’offre d’un environnement de travail confortable adapté aux tâches des secrétaires dentaires. En plus, les cliniques dentaires doivent favoriser l’apprentissage, la progression et l’évaluation continue de leurs secrétaires dentaires pour les aider à progresser et se réaliser au travail. Apprendre et progresser au travail est essentiel pour tous. Ainsi, maintenir les secrétaires heureuses aura pour effet de les rendre efficaces et agréables auprès des clients. C’est aussi simple que ça!
Alors, pourquoi ne pas moderniser le poste de travail des secrétaires dès aujourd’hui? Cela évitera des blessures physiques et mentales, limitera la fatigue et les risques de départs en plus de favoriser le recrutement de nouvelles secrétaires. Une secrétaire moderne sera intéressée à passer ses journées dans une chaise ergonomique avec un ordinateur performant, des écrans de qualité et des logiciels dentaires modernes adaptés au travail d’aujourd’hui. Une secrétaire désintéressée prendra votre poste de travail désuet et attendra la fin de la journée et sa paye avec impatience! Sera-t-elle fidèle? La réponse est dans la question.
Découvrez Fresk, un logiciel qui simplifie le travail des secrétaires dentaires.