6 personnes sur 10, proportion des adultes de 18 à 34 ans qui préfèrent recevoir un message texte plutôt qu’un appel téléphonique en 2024. Référence : Uswitch.
Sans aucun doute, les jeunes de la génération Z préfèrent texter plutôt que de parler au téléphone autant dans leur vie personnelle que professionnelle. Évidemment, ce comportement de communication ne s’applique pas uniquement à la génération Z mais à l’ensemble des générations. Les baby boomers seront plus enclins à parler au téléphone puisqu’ils sont moins familiers avec les textos et habitués à des conversations téléphoniques et en personne.
Les appels téléphoniques sont intrusives et surtout interruptifs puisqu’ils nécessitent de tout arrêter au moment de l’appel pour établir la communication. Les jeunes préfèrent même atterrir sur le répondeur et laisser un message plutôt que de devoir parler à quelqu’un. Il semble même que les appels impromptus sont un présage d’une mauvaise nouvelle. Il s’agit d’une forme d’anxiété sociale selon l’article de la Presse. https://www.lapresse.ca/affaires/la-generation-qui-ne-parle-pas-au-telephone/2025-01-18/les-jeunes-preferent-les-textos.php
Si l’on compare les appels téléphoniques aux textos, chacun possède ses avantages et doit être utilisé dans un contexte précis. Le texto permet une conversation dite « asynchrone » ce qui veut dire que chacun peut répondre au moment qu’il préfère. De plus, parler au téléphone lorsqu’il y a des gens autour est gênant et même dérangeant pour les personnes qui vous entourent. Sans oublier que votre conversation est entendue de tous. La conversation téléphonique limite donc la confidentialité des échanges à la différence avec le texto.
Selon plusieurs, il s’agit simplement d’une évolution de la manière de communiquer. Lorsqu’on y réfléchit, le texto permet également de réfléchir avant de réponse. Le fait d’écrire une réponse permet de l’effacer au besoin et d’éviter de se mettre les pieds dans les plats. Les échanges par textos sont des écrits qui restent forçant chaque interlocuteur à prendre le temps de se relire avant d’envoyer.
Les conversations spontanées sont réservées à des situations précises laissant la place aux échanges par textos pour la jeune génération Z mais aussi pour la génération milléniale. Certains diront que cela permet plus de contrôle sur la conversation en plus de favoriser une meilleure concentration en évitant de devoir tout arrêter pour prendre un appel téléphonique.
Les entreprises doivent donc s’adapter à cette nouvelle réalité et se doter de la capacité à texter avec leurs clients sans quoi, ils perdront un temps précieux à tenter de joindre leurs clients de la génération Z et milléniale. Alors que la plupart des téléphones de bureau n’offrent pas la capacité de dialoguer par texto, il existe dorénavant des solutions de téléphonie d’affaires intelligente avec le texto intégré. Texter est dorénavant essentiel pour joindre vos jeunes clients.
Il faut également observers les jeunes de 12-17 ans qui communiquent en grande majorité par Snapchat. Si la tendance se maintien, les entreprises devront être en mesure de s’adapter à ce canal de communication pour joindre les jeunes adolescents bientôt devenus des adultes.
