Les avantages des systèmes de téléphonie VoIP
- Fonctionnalités supplémentaires telles que : enregistrer les appels, dialogue texto, synchronisation des communications dans un logiciel tel que Fresk.
- Possibilité d’intégrer l’intelligence artificielle pour simplifier et automatiser certaines communications répétitives.
- Effectuer des appels de n’importe où permettant aux employés de poursuivre le travail malgré une tempête de neige ou un virus.
Les désavantage des systèmes téléphoniques VoIP
Tout ce qui passe par internet fait l’objet de latence. La latence est un retard ou un décalage qui se produit sur les réseaux informatiques. Pour que l’information soit transmise, elle doit passer par Internet pour se rendre au destinataire. Il y a donc un temps qui s’écoule pour que cette information, la “voix” se rendre au destinataire. Lorsque la latence est élevée, cela se traduit par un retard ou un écho. La cause est principalement des liaisons réseaux lentes.
- Des conversations téléphoniques plus lentes.
- Des bruits superposés à peine perceptibles.
- Un locuteur interrompant l’autre.
- De l’écho.
- Mauvaise synchronisation entre la voix et d’autres types de données, en particulier lors des vidéoconférences.
L’élimination de la latence est difficile et implique plusieurs facteurs, dont beaucoup sont hors de votre portée. Attention, idéalement il faut avoir une bande passante suffisamment puissante en amont et en aval pour supporter les appels VoIP.
Voici une table pour vous donner un indice de la bande passante nécessaire pour vos VoIP selon votre utilisation :
| Lignes simultanées | Téléchargement Aval | Téléchargement Amont |
| < 3 | 30 mbps | 5 mbps |
| < 8 | 60 mbps | 10 mbps |
| < 12 | 120 mbps | 20 mbps |
Plusieurs facteurs impactent négativement la qualité des communications VoIP
Ordinateurs ou téléphones désuets
Également, il est important de se doter d’ordinateurs assez récents pour supporter les logiciels de téléphonie VoIP et de communication unifiée. Il en va de même avec votre téléphone intelligent, malheureusement, vous ne pouvez utiliser votre iPhone 4 datant de 2010 pour les applications d’aujourd’hui.
Téléphone désuet.
Il est essentiel que vos téléphones soient adaptés au VoIP et idéalement récents. Les casques d’écoute sont très souvent à l’origine des latences.
Bande passante insuffisante.
Si votre connexion internet ne possède pas la bande passante minimale requise, vos informations (paquets) prennent plus de temps à se rendre à la destination provoquant des variations de qualité.
Pare-feu / firewall.
La protection des entrées et sorties via un pare-feu influence grandement la qualité de vos communications. Vos communications VoIP doivent au préalable être autorisées sur votre pare-feu en tout temps pour éviter des problèmes.
Mauvais codecs. Les codecs sont des programmes utilisés pour coder les signaux vocaux en données numériques en vue de leur transmission sur le réseau. Il se peut que votre fournisseur utilise le mauvais codec. Vous ne pouvez rien y faire ; cependant, si vous utilisez une application VoIP qui vous permet de modifier les codecs, changez-les.
Il n’y a pas de solution parfaite cependant, il est essentiel de bien comprendre les avantages et les désavantages de la téléphonie VoIP.
Évidemment, le futur des communications passe par la capacité à emmagasiner et comprendre les communications afin de les améliorer et possiblement de les automatiser dans certains cas. L’intelligence artificielle nécessite des données pour être en mesure de supporter les organisations dans leurs communications. Le VoIP est une solution présentant les avantages nécessaires au futur des communications.
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