Encore aujourd’hui, beaucoup d’entreprises gèrent une grande partie de leurs affaires par téléphone. C’est d’autant plus vrai avec les professionnels tels que les dentistes et les notaires par exemple. Évidemment, encore peu d’entreprises offrent la possibilité de communiquer par message texte. C’est malheureux car il s’agit d’un moyen de communication préconisé par la génération des milléniaux et Gen-z.
Transformez vos téléphones de bureau en téléphones intelligents
La technologie d’aujourd’hui tel que les assistants de communication virtuels permet de transformer vos téléphones de bureau en téléphones intelligents pour centraliser appels, textos et courriels dans un même logiciel et même dans une seule fenêtre pour réduire la fatigue de passer d’un écran à l’autre.
Un simple texto vous fera gagner un temps précieux
Il n’y a plus de raison de manquer des appels de client sans répondre automatiquement par un simple message texte indiquant que vous n’êtes pas disponible en plus d’inviter vos clients à vous texter la raison de l’appel. Ainsi, vous remplacé un message vocal de répondeur par un simple message texte direct pouvant être lu à tout instant sans tout arrêter ce que vous faites au contraire de l’écoute d’un message vocaux.
Vos clients répondent seulement quand ils peuvent
Les appels manqués sont inévitables et ce, même durant les heures ouvrables. Imaginez le nombre d’appels que vous manquéz en dehors des heures ouvrables. Vos clients appellent lorsqu’ils sont disponibles et rappelez-vous que les gens travaillent et que généralement, ils ne peuvent pas appeler ni recevoir des appels à tout moment dans la journée. Ils appellent donc plus souvent tôt le matin, à la pause du matin, à la pause du midi ou à la fin de la journée.
Remplacer un message de répondeur par un texto
Répondre automatiquement par un texto à un appel manqué offre à vos clients la possibilité de passer d’un appel à un texto pour faciliter l’établissement de la communication. Cela évite d’avoir à courir de répondeur en répondeur. Le texto vous permet alors d’obtenir une réponse immédiate de la part de votre client en plus de vous permettre de répondre à votre convenance à votre tour sans devoir tout interrompre.
Établir la disponibilité du client avant de l’appeler
Grâce à la téléphonie moderne, vous facilitez l’établissement d’une communication en mode différé aussi appelée « aynchrone » ou chacun répond à sa convenance grâce au texto. Cela permet d’éviter de perdre du temps à communiquer avec un client qui n’est pas disponible et pour lui de communiquer avec vous même si vous n’êtes pas disponible. Certaines technologies de téléphonie moderne permettent d’envoyer un lien web dans le texto de réponse à votre appel manqué. Ce lien indique au client de préciser le moment idéal pour communiquer avec lui et son canal de préférence. Par la suite, votre système téléphonique vous alerte à la date et l’heure de rappel demandé par votre client. Votre téléphone peut même vérifier si le client est disponible pour l’appel quelques minutes avant. S’il n’est plus disponible, il peut indiquer une autre plage horaire. Cela vous évite de communiquer avec un client qui n’est pas disponible. De cette manière, tout le monde évite de perdre son temps à tenter de joindre l’autre.
Découvrez la technologie Fresk, assistant de communication qui vous permet d’assurer une réponse immédiate à tous vos vos appels manqués 24-7 en plus d’établir la disponibilité du client avant de communiquer pour vous faire gagner un temps précieux à chaque jour.
