Puisque vous avez un logiciel vous permettant de dialoguer par messages texte, il faut absolument en informer vos clients. Très peu d’entreprises offrent le canal texto pour l’instant malgré la forte demande des générations Z et Milléniaux.
Afin que vos patients puissent communiquer avec votre cabinet dentaire par message texte au besoin, il faut qu’ils sachent que cela est maintenant possible. Il faut donc aviser tous vos patients de la disponibilité du texto aux endroits appropriés. N’oubliez pas que chaque génération a ses préférences et son style de communication. Idéalement, il faut s’adapter à chacune d’entre elle pour assurer une expérience client de haute qualité.
Quelques faits saillants sur les préférences par génération :
- Les Milléniaux sont anxieux à l’idée de téléphoner ou recevoir un appel.
- La Gen Z communique essentiellement par une application mobile.
- 75% des Milléniaux préfèrent les messages textes.
- Les Boomers préfèrent les communications en face à face ou les appels.
- La Gen X préfère les appels ou les courriels.
- Les Boomers se disent ennuyés par les messages textes.
| Génération | Préférences | Styles de communication | Pas enclin |
| Boomers | Face-à-face, appels | Formel, respectueux. | “Chatbot” |
| Génération X | Solution plus rapide, appel, texto ou courriel. | Efficace, formel et aidant. | Médias sociaux |
| Milléniaux | Réponse omnicanal, texto à appel. | Ton amical | Appel |
| Génération Z | Solution immédiate, self service | Transparence, authenticité et rapidité | Appel |
Il faut donc informer vos clients sur les différents points de contact avec lesquels votre clinique dentaire communique. Voici les endroits essentiels ou vous devez indiquer qu’il est possible de communiquer par message texte avec vous :
- Site web
- Affiche sur le comptoir
- Signature de courriel
- Signature de message texte
- Message courriel à tous les patients
- Documents imprimés (cartes, brochures, ententes)
Notre équipe est disponible pour vous accompagner. Communiquez avec vous dès aujourd’hui pour obtenir de l’aide.
