Avec la guerre tarifaire qui subsiste actuellement, tous les entrepreneurs sont ou seront touchés éventuellement. Le climat économique instable favorise l’incertitude des consommateurs qui risquent de réduire leurs dépenses dans les mois à venir. Bombardés par des mauvaises nouvelles économiques, la population est inquiète et lorsqu’elle est stressée, elle fige.
Afin de maintenir votre organisation en santé, Il faut s’assurer de bien adapter votre plan financier en conséquence d’une potentielle diminution de la demande. Évidemment, la sévérité des conséquences varie d’une industrie à l’autre et de la durée de la crise.
Rappelons-nous qu’une grande partie des propriétaires de maison ont dû renouveler leur hypothèque au double et parfois au triple du taux d’intérêt précédent. Également, le panier d’épicerie moyen a explosé. Certes, les consommateurs sont à la limite de leur budget.
Plusieurs entreprises ont déjà ressenti un ralentissement de la demande pour leurs produits et services. Certaines se demandent quoi faire. Le plus simple et le moins coûteux est évidemment de travailler sur la fidélité de vos clients actuels. L’acquisition de nouvelle clientèle est souvent jusqu’à 5 fois plus coûteuse et plus longue que l’activation de vos clients actuels.
Également, la réactivité de votre entreprise est cruciale. Chaque demande d’un client actuel ou potentiel est vitale pour votre entreprise. Malheureusement, beaucoup d’organisations ont pris la mauvaise habitude de manquer des appels et de laisser un long délai avant de répondre aux demandes des clients. Cela ne doit plus se produire car la demande risque de diminuer et chaque appel manqué représente une opportunité d’affaires manqués. Et si les demandes se font rares, il ne faut plus les manquer.
Le calendrier de demandes risque de se vider au cours des prochains mois et forcera les organisations à resserrer les rangs et à s’assurer d’une vitesse et d’une qualité de réponse exceptionnelle à chaque demande.
En cette période d’incertitude, le service à la clientèle se doit d’être sans faute. Fini les réponses rudes, le manque de courtoisie, les appels manqués et les longs délais de retour de courriels. Bien des organisations ont malheureusement oublié l’importance de la vitesse et de la qualité de la réponse à leur client puisque la demande était plus élevée que l’offre.
Malgré tout, le service à la clientèle doit demeurer impeccable peu importe l’offre et la demande. Prochainement, ceux qui seront en mesure de bien servir chaque client auront plus de chances de passer à travers de la crise avec le sourire que les autres.
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