Un système téléphonique qui accélère nos communications patients.
À la Clinique dentaire Simon Roy, Fresk aide l'équipe à répondre plus vite, à récupérer les appels manqués, à centraliser les échanges et à travailler efficacement, même à distance.
« On se sent bien épaulé par l'équipe de Fresk, autant sur le plan humain que technique, et ce, à tout moment de la journée. Ils font partie de l'équipe. »
Répondre plus vite, sans perdre la proximité
Améliorer l'efficacité des communications patients — un objectif renforcé depuis la pandémie.
Rendre possible la gestion des communications à distance, ce qui était impossible avant Fresk.
Avant Fresk
- Les appels manqués pouvaient être perdus, les messages de répondeur demandaient plusieurs manipulations.
- Les équipes devaient passer d'un outil à l'autre. Certaines demandes n'étaient retournées que plusieurs heures plus tard.
Aujourd'hui, avec Fresk
- Les communications sont centralisées, les appels et messages se traitent en un clic.
- Les patients sont rappelés beaucoup plus rapidement. Le texto permet de maintenir le dialogue.
Un système téléphonique qui accélère nos communications patients.
Profil détaillé des patients
Le profil patient s'affiche immédiatement avec des informations utiles : enfants, préférences, notes.
Enregistrement des appels
Les conversations longues ou complexes peuvent être réécoutées afin de vérifier les détails.
Messages de répondeur plus rapides
Les messages s'écoutent en un clic, peuvent être avancés ou reculés et sont souvent traités presque immédiatement.
Rappels en moins de 15 minutes
Presque tous les patients sont rappelés dans les 15 minutes, souvent plus rapidement.
Réponse automatique aux appels manqués
Fresk répond automatiquement par texto et précise quand la clinique pourra reprendre contact.
Dialoguer par texto
Le texto permet aux patients et aux secrétaires de répondre à leur convenance.
Appels, textos et courriels en 1 clic
L'équipe n'a plus à passer d'une application à l'autre. Les communications se font dans Fresk.
Courriels centralisés
Les courriels s'enregistrent automatiquement au dossier patient et apparaissent avec les appels et textos.
Confirmations de rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être confirmés par texto, appel ou courriel et les messages peuvent être personnalisés.
Réponses et documents modèles
Les librairies Fresk raccourcissent le temps d'explication au téléphone.
Échanges de documents sécurisés
Les informations sensibles peuvent être échangées rapidement dans les deux directions.
Travail à distance
Nancy peut consulter les messages, effectuer les retours d'appels et gérer des urgences depuis la maison.
Moins de stress. Plus de temps. Plus de patients pris en charge.
Des communications patients traitées beaucoup plus rapidement, y compris à distance.
Moins d'appels oubliés et moins de post-its grâce à l'historique centralisé et aux statuts lu / non lu.
Moins de temps et d'énergie consacrés aux communications, donc davantage de disponibilité pour les patients.
Conseils pour implanter Fresk
Soyez patients durant les trois premiers mois. Le changement peut sembler important, mais le logiciel devient rapidement simple.
L'assistance technique Fresk est disponible, agréable et efficace lorsque des questions surviennent.
« Grâce à Fresk, on gère beaucoup de communications clients en beaucoup moins de temps qu'auparavant. »
Améliorez vos communications patients avec Fresk
Centralisez appels, textos, messages vocaux et suivis dans une seule plateforme.