Joindre des patients de 13 ans demande un langage différent.
En orthodontie, on parle autant aux parents qu'aux jeunes patients. Fresk permet de connaître chacun d'eux avant même de décrocher — et de gérer les urgences par texto, même durant les Fêtes.
« Fresk nous permet de gérer les urgences en direct par texto. C'est rassurant pour nos jeunes patients et pour leurs parents. »
Joindre chaque patient, parent ou enfant, sans délai
Communiquer avec les patients le plus rapidement possible, et permettre aux clients de nous joindre tout aussi vite.
Éviter de passer par les courriels, qui finissent souvent dans les indésirables ou sont tout simplement oubliés.
Avant Fresk
- Aucun afficheur : impossible de savoir quel patient avait été manqué, et donc impossible de le rappeler.
- Beaucoup de messages de répondeur, pris jusqu'à dix fois par jour, notés entièrement sur papier.
- Aucun moyen de dialoguer par texto — seulement des rappels de rendez-vous, avec des frais additionnels.
Aujourd'hui, avec Fresk
- Le nom du client apparaît immédiatement — y compris celui de l'enfant en traitement quand un parent appelle.
- Les messages vocaux sont disponibles à l'écran pour une écoute en 1 clic, avec avance rapide.
- Le dialogue texto remplace le message vocal — plusieurs jeunes patients n'ont même pas de boîte vocale.
Joindre des patients de 13 ans demande un langage différent.
Profil détaillé du patient
Le parent et l'enfant en traitement sont identifiés en même temps — le dossier s'ouvre avant même de répondre.
Enregistrement des appels
Utile pour clarifier un accent, un ton mal compris, ou un rendez-vous déplacé sans confusion.
Gestion des messages de répondeur
Une écoute en 1 clic, avec avance et recul, pour rappeler plus rapidement.
Dialogue texto direct
Un canal essentiel pour joindre des patients de 13 à 16 ans, qui répondent bien plus vite par texto.
Gestion des urgences par texto
Des instructions d'urgence envoyées directement, même en dehors des heures d'ouverture.
Communications centralisées
Fini le passage entre le courriel, le téléphone et la boîte vocale — tout est regroupé.
Composer en 1 clic
Réduction des erreurs de numéro et gain de temps sur chaque composition.
Envoi sécurisé de documents
Les fichiers sensibles partent en 1 clic vers les cliniques référentes, avec un gain de temps important.
Librairie de réponses modèles
Des messages « dernier rappel » créés sur mesure pour les rendez-vous manqués à répétition.
Trois bénéfices qui font la différence chaque jour
Rapidité des communications : un service accéléré pour les parents comme pour les jeunes patients.
Communications facilitées : un canal texto qui remplace efficacement le message vocal traditionnel.
Gain de temps et d'efficacité : moins de manipulations, plus de temps pour les patients présents.
Trois conseils pour bien démarrer
Prendre le temps de l'apprivoiser : le logiciel n'est pas compliqué, mais il faut se donner le temps.
S'appuyer sur le support Fresk : l'équipe accompagne chaque jour et a fait évoluer le logiciel.
Adopter le texto sans hésiter : c'est le canal qui obtient le taux de réponse le plus élevé et le plus rapide.
« Je recommande à toutes les cliniques dentaires d'utiliser Fresk dès maintenant. Je ne m'en passerais pas. »
Améliorez vos communications patients avec Fresk
Centralisez appels, textos, messages vocaux et suivis dans une seule plateforme.