Assurez une réponse à tous les appels manqués grâce à une prise en charge immédiate 24/7 par message texte. Une réponse dynamique immédiate selon vos heures ouvrables, non ouvrables et vos pauses.
Réactivité
Répondez aux demandes des clients rapidement grâce à la composition d'appels, de textos et de courriels en 1 clic. Prenez vos messages vocaux en 1 clic. Fini le temps perdu à composer manuellement pour appeler le répondeur et transcrire les messages.
Courtoisie et empathie
Demeurez à l'affût de la satisfaction de chaque client grâce à l'analyse de sentiments par intelligence artificielle. Détectez des insatisfaction pour intervenir rapidement.
Personnalisation
Personnalisez chaque échange avec votre client et ce, peu importe le moment, le canal et l'employé qui communique grâce à l'affichage du profil instantané. Évitez de faire répéter votre client grâce à l'historique des échanges.
Accessibilité
Permettez à votre client de vous joindre à tout moment par le canal qu'il préfère grâce à la centralisation des appels, courriels et textos dans un seul logiciel. Réduisez la fatigue et le risque d'erreur de passer d'un logiciel à l'autre.
Confidentialité
Sécurisez l'envoi et la réception de fichiers sensibles en 1 clic grâce à un accès par double authentification. Protégez la vie privée de vos clients par l'échange de messages textes internes plutôt que par téléphone.
Prise en charge des appels manqués par texto 24-7
Suivi et alertes de délais de réponses aux clients
Centraliser appels, courriels et textos dans 1 fenêtre
Écoute des messages de boite vocale en 1 clic
Composition d'appel, courriel et texto en 1 clic
Vue instantanée du profil du client qui communique
Niveau de satisfaction du client à chaque échange
File d'attente avec rappel pour réduire l'attente au téléphone
Librairies de réponses et d'explications modèles en 1 clic
Centralisez vos communications clients
Appels, courriels et textos dans 1 fenêtre
Outillez vos employés pour les communications d'aujourd'hui
Centralisez tous vos outils de communication dans un seul écran;
Assurez une réponse immédiate à tous vos appels manqués;
Soyez alertez de rappeler certains clients pour éviter les oublis;
Enregistrez tous vos échanges automatiquement au dossier du client;
Composez vos appels en 1 clic;
Prenez vos messages vocaux en 1 clic;
Dialoguez par texto avec certains clients;
Visualisez la satisfaction du client à chaque échange;
Gérez vos communications clients de la maison en cas de besoin;
La qualité du service à la clientèle est essentielle à la pérennité des entreprises. À l’ère du numérique, la vitesse (réactivité) et la personnalisation des échanges sont cruciaux pour éviter de perdre des clients au dépend des concurrents. Supporter les employés et non les remplacer Il est dorénavant possible d’allier service à la clientèle traditionnel […]
Encore aujourd’hui, beaucoup d’entreprises gèrent une grande partie de leurs affaires par téléphone. C’est d’autant plus vrai avec les professionnels tels que les dentistes et les notaires par exemple. Évidemment, encore peu d’entreprises offrent la possibilité de communiquer par message texte. C’est malheureux car il s’agit d’un moyen de communication préconisé par la génération des […]
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