Fini les appels manqués,
les délais de rappels,
et les clients oubliés 24-7.
- Centralise appels, courriels et textos;
- Répond aux appels manqués par texto;
- Assure les retours de communications;
- Établit la disponibilité du client;
- Messages vocaux et appels en 1 clic;
S’installe en 5 minutes sur votre téléphone analogique, VoIP ou en nuages.
Assurez la qualité des communications clients
Prise en charge immédiate
Assurez une réponse à tous les appels manqués grâce à une prise en charge immédiate 24/7 par message texte. Une réponse dynamique immédiate selon vos heures ouvrables, non ouvrables et vos pauses.
Réactivité
Répondez aux demandes des clients rapidement grâce à la composition d'appels, de textos et de courriels en 1 clic. Prenez vos messages vocaux en 1 clic. Fini le temps perdu à composer manuellement pour appeler le répondeur et transcrire les messages.
Courtoisie et empathie
Demeurez à l'affût de la satisfaction de chaque client grâce à l'analyse de sentiments par intelligence artificielle. Détectez des insatisfaction pour intervenir rapidement.
Personnalisation
Personnalisez chaque échange avec votre client et ce, peu importe le moment, le canal et l'employé qui communique grâce à l'affichage du profil instantané. Évitez de faire répéter votre client grâce à l'historique des échanges.
Accessibilité
Permettez à votre client de vous joindre à tout moment par le canal qu'il préfère grâce à la centralisation des appels, courriels et textos dans un seul logiciel. Réduisez la fatigue et le risque d'erreur de passer d'un logiciel à l'autre.
Confidentialité
Sécurisez l'envoi et la réception de fichiers sensibles en 1 clic grâce à un accès par double authentification. Protégez la vie privée de vos clients par l'échange de messages textes internes plutôt que par téléphone.
Prise en charge des appels manqués par texto 24-7
Suivi et alertes de délais de réponses aux clients
Centraliser appels, courriels et textos dans 1 fenêtre
Écoute des messages de boite vocale en 1 clic
Composition d'appel, courriel et texto en 1 clic
Vue instantanée du profil du client qui communique
Niveau de satisfaction du client à chaque échange
File d'attente avec rappel pour réduire l'attente au téléphone
Librairies de réponses et d'explications modèles en 1 clic
Centralisez vos communications clients
Appels, courriels et textos dans 1 fenêtre
Outillez vos employés pour les communications d'aujourd'hui
- Centralisez tous vos outils de communication dans un seul écran;
- Assurez une réponse immédiate à tous vos appels manqués;
- Soyez alertez de rappeler certains clients pour éviter les oublis;
- Enregistrez tous vos échanges automatiquement au dossier du client;
- Composez vos appels en 1 clic;
- Prenez vos messages vocaux en 1 clic;
- Dialoguez par texto avec certains clients;
- Visualisez la satisfaction du client à chaque échange;
- Gérez vos communications clients de la maison en cas de besoin;
Communiquez facilement avec différentes générations de clients
- Visualisez le nom, l’âge et l’ancienneté de votre client pour adapter votre ton;
- Connaissez le canal de préférence de votre client;
- Répondez à vos clients dans le canal qu’ils préférèrent;
- Communiquez par téléphone, courriel et par texto sans changer de logiciel.
- Évitez de rappeler vos clients grâce aux alertes de retours de communications;
- Évitez d’appeler un client indisponible, l’assistant vérifie sa disponibilité d’abord;
Seulement 20% des clients dont l'appel est non répondu laissent un message
- 30% des appels sont manqués durant les heures ouvrables;
- 20% des appels non répondus laissent un message;
- 96% des clients insatisfaits quittent l’organisation sans rien dire.
- La boîte vocale n’est plus d’actualité pour les jeunes générations;
- La gestion des messages de boîte vocale représente une énorme perte de temps;
- La frustration de tous les parties nuit à la réputation de l’organisation;
Solution hébergée par Google Cloud Montréal
Faites comme des centaines de professionnels
Assurez la qualité du service à la clientèle
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