Le seul téléphone conçu pour offrir un service client irréprochable.

Rejoignez des centaines d’entreprises qui s’appuient sur le système téléphonique intelligent Fresk pour répondre aux appels manqués, dialoguer par texto, éliminer l’attente au téléphone et favoriser la courtoisie des échanges.

Prenez plaisir à servir vos clients

Fini les appels manqués

30% des appels sont manqués durant les heures ouvrables causant d’importantes pertes d’opportunités d’affaires.

Retours d’appels rapides

Le délais moyen des retours d’appels dans les entreprises de service est de 24h causant des dommages importants sur la clientèle et la réputation.

Échanges courtois

Les appels manqués et les délais de réponses résultent de clients fâchés qui communiquent avec rudesse et mettent un stress sur les employés.

Prenez plaisir à servir vos clients

Outillez vos employés pour les communications d’aujourd’hui

Le monde change et les communications aussi. Le système téléphonique tel qu’on le connaît ne répond plus aux besoins des communications d’aujourd’hui. Les entreprises doivent communiquer rapidement à travers plusieurs canaux de communication pour répondre aux préférences des clients. Fresk utilise la puissance des infrastructures infonuagiques combinées à l’intelligence artificielle afin de simplifier, dynamiser et automatiser les communications clients pour assurer un service à la clientèle irréprochable.

Communiquez avec les différentes générations de clients

75% des Milléniaux se disent anxieux à l’idée d’appeler ou de recevoir un appel. Il faut dorénavant leur envoyer un message texte pour planifier un appel. Pourtant, les Babyboomers se disent ennuyés par les messages textes et préfèrent un appel. Il faut alors être en mesure de communiquer et d’être rejoint sur différents canaux de communication pour répondre aux préférences de chaque génération.

Favorisez les textos au dépend des messages de répondeur

La gestion des messages de répondeur est lourde ce qui fait en sorte que les gens préfèrent texter. Cela a pour effet d’éviter de perdre du temps à composer un code à tenter d’écouter et transcrire ses messages de répondeur. Le texto permet un message direct en plus de permettre à chacun de répondre à sa convenance. Rappelez-vous que :

  • Seulement 20% des appels non répondus laissent un message;
  • La boîte vocale n’est pas utilisé par les jeunes générations;
  • La gestion des messages de boîte vocale représente une perte de temps;
Trucs et astuces

Service à la clientèle irréprochable

Les moins de 30 ans ne répondent plus au téléphone

21 janvier 2025

6 personnes sur 10, proportion des adultes de 18 à 34 ans qui préfèrent recevoir un message texte plutôt qu’un appel téléphonique en 2024. Référence : Uswitch. Sans aucun doute, les jeunes de la génération Z préfèrent texter plutôt que de parler au téléphone autant dans leur vie personnelle que professionnelle. Évidemment, ce comportement de communication […]

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Le service à la clientèle est-il en train de disparaître?

15 janvier 2025

Encore aujourd’hui, je dois passer un appel dans une institution financière connue au Québec suite à un problème technique.  Mon périple commence par un répondeur avec de multiples options mis à part celle de parler à un humain immédiatement. Après une écoute attentive et quelques appuies sur les touches 0 et #, on me transfère […]

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Camion de location

Louer un camion, une expérience client difficile qui aurait pu être évité

12 décembre 2024

Mise en contexte : J’ai loué un camion 20 pieds pour un petit déménagement ce vendredi. J’ai tout fait en ligne très simplement. Ce matin, la veille du déménagement, le téléphone sonne et on m’indique que mon camion ne sera pas disponible. L’agent de service clientèle me « flush » directement sans alternatives de solutions et plusieurs […]

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Offrez un service à la clientèle irréprochable