Votre assistant de communication client

Fini les appels manqués,
les délais de rappels,
et les clients oubliés 24-7.

  • Centralise appels, courriels et textos;
  • Répond aux appels manqués par texto;
  • Assure les retours de communications;
  • Établit la disponibilité du client;
  • Messages vocaux et appels en 1 clic;


S’installe en 5 minutes sur votre téléphone analogique, VoIP ou en nuages. 

Assurez la qualité des communications clients

Prise en charge immédiate

Assurez une réponse à tous les appels manqués grâce à une prise en charge immédiate 24/7 par message texte. Une réponse dynamique immédiate selon vos heures ouvrables, non ouvrables et vos pauses.

Réactivité

Répondez aux demandes des clients rapidement grâce à la composition d'appels, de textos et de courriels en 1 clic. Prenez vos messages vocaux en 1 clic. Fini le temps perdu à composer manuellement pour appeler le répondeur et transcrire les messages.

Courtoisie et empathie

Demeurez à l'affût de la satisfaction de chaque client grâce à l'analyse de sentiments par intelligence artificielle. Détectez des insatisfaction pour intervenir rapidement.

Personnalisation

Personnalisez chaque échange avec votre client et ce, peu importe le moment, le canal et l'employé qui communique grâce à l'affichage du profil instantané. Évitez de faire répéter votre client grâce à l'historique des échanges.

Accessibilité

Permettez à votre client de vous joindre à tout moment par le canal qu'il préfère grâce à la centralisation des appels, courriels et textos dans un seul logiciel. Réduisez la fatigue et le risque d'erreur de passer d'un logiciel à l'autre.

Confidentialité

Sécurisez l'envoi et la réception de fichiers sensibles en 1 clic grâce à un accès par double authentification. Protégez la vie privée de vos clients par l'échange de messages textes internes plutôt que par téléphone.

Centralisez vos communications clients

Appels, courriels et textos dans 1 fenêtre

Outillez vos employés pour les communications d'aujourd'hui

  • Centralisez tous vos outils de communication dans un seul écran;
  • Assurez une réponse immédiate à tous vos appels manqués;
  • Soyez alertez de rappeler certains clients pour éviter les oublis;
  • Enregistrez tous vos échanges automatiquement au dossier du client;
  • Composez vos appels en 1 clic;
  • Prenez vos messages vocaux en 1 clic;
  • Dialoguez par texto avec certains clients;
  • Visualisez la satisfaction du client à chaque échange;
  • Gérez vos communications clients de la maison en cas de besoin;

Communiquez facilement avec différentes générations de clients

  • Visualisez le nom, l’âge et l’ancienneté de votre client pour adapter votre ton;
  • Connaissez le canal de préférence de votre client;
  • Répondez à vos clients dans le canal qu’ils préférèrent;
  • Communiquez par téléphone, courriel et par texto sans changer de logiciel.
  • Évitez de rappeler vos clients grâce aux alertes de retours de communications;
  • Évitez d’appeler un client indisponible, l’assistant vérifie sa disponibilité d’abord;

 

 

Seulement 20% des clients dont l'appel est non répondu laissent un message

  • 30% des appels sont manqués durant les heures ouvrables;
  • 20% des appels non répondus laissent un message;
  • 96% des clients insatisfaits quittent l’organisation sans rien dire.
  • La boîte vocale n’est plus d’actualité pour les jeunes générations;
  • La gestion des messages de boîte vocale représente une énorme perte de temps;
  • La frustration de tous les parties nuit à la réputation de l’organisation;

 

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