30% des appels sont manqués durant les heures ouvrables causant d’importantes pertes d’opportunités d’affaires.
Le délais moyen des retours d’appels dans les entreprises de service est de 24h causant des dommages importants sur la clientèle et la réputation.
Les appels manqués et les délais de réponses résultent de clients fâchés qui communiquent avec rudesse et mettent un stress sur les employés.
Le monde change et les communications aussi. Le système téléphonique tel qu’on le connaît ne répond plus aux besoins des communications d’aujourd’hui. Les entreprises doivent communiquer rapidement à travers plusieurs canaux de communication pour répondre aux préférences des clients. Fresk utilise la puissance des infrastructures infonuagiques combinées à l’intelligence artificielle afin de simplifier, dynamiser et automatiser les communications clients pour assurer un service à la clientèle irréprochable.
75% des Milléniaux se disent anxieux à l’idée d’appeler ou de recevoir un appel. Il faut dorénavant leur envoyer un message texte pour planifier un appel. Pourtant, les Babyboomers se disent ennuyés par les messages textes et préfèrent un appel. Il faut alors être en mesure de communiquer et d’être rejoint sur différents canaux de communication pour répondre aux préférences de chaque génération.
La gestion des messages de répondeur est lourde ce qui fait en sorte que les gens préfèrent texter. Cela a pour effet d’éviter de perdre du temps à composer un code à tenter d’écouter et transcrire ses messages de répondeur. Le texto permet un message direct en plus de permettre à chacun de répondre à sa convenance. Rappelez-vous que :
6 personnes sur 10, proportion des adultes de 18 à 34 ans qui préfèrent recevoir un message texte plutôt qu’un appel téléphonique en 2024. Référence : Uswitch. Sans aucun doute, les jeunes de la génération Z préfèrent texter plutôt que de parler au téléphone autant dans leur vie personnelle que professionnelle. Évidemment, ce comportement de communication […]
Lire la suiteEncore aujourd’hui, je dois passer un appel dans une institution financière connue au Québec suite à un problème technique. Mon périple commence par un répondeur avec de multiples options mis à part celle de parler à un humain immédiatement. Après une écoute attentive et quelques appuies sur les touches 0 et #, on me transfère […]
Lire la suiteMise en contexte : J’ai loué un camion 20 pieds pour un petit déménagement ce vendredi. J’ai tout fait en ligne très simplement. Ce matin, la veille du déménagement, le téléphone sonne et on m’indique que mon camion ne sera pas disponible. L’agent de service clientèle me « flush » directement sans alternatives de solutions et plusieurs […]
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