Tout ce que vous vouliez savoir, en un seul endroit.

Fresk est une entreprise québécoise, fondée et dirigée par une équipe et des propriétaires d'ici. Nous développons notre solution avec une connaissance concrète des réalités et des besoins des entreprises québécoises.

Vous êtes accompagné et soutenu par une équipe d'ici. Fresk assure l'évolution, les mises à jour et le soutien de sa plateforme afin que votre système demeure performant et adapté à vos besoins.

Le contrat standard est d'une durée d'un an. Des engagements à plus long terme sont également offerts et peuvent vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels.

La mise en service peut généralement être réalisée en quelques semaines, selon vos disponibilités, la préparation de votre environnement et le transfert de votre numéro.

L'installation et la formation du personnel peuvent commencer environ 5 à 10 jours après la confirmation de votre commande. Le transfert d'un numéro de téléphone prend généralement 5 à 30 jours, selon votre fournisseur actuel.

Fresk est conçu pour soutenir les entreprises dans le respect de leurs obligations en matière de protection des renseignements personnels. Toutefois, l'utilisation d'une plateforme de communication et le traitement de renseignements personnels doivent être évalués selon votre situation et vos obligations légales.

Vous devez notamment informer vos clients lorsque leurs renseignements personnels sont recueillis, utilisés ou communiqués à des fins pertinentes, conformément aux exigences qui vous sont applicables.

La VoIP, ou voix sur protocole Internet, est une solution de téléphonie qui utilise votre connexion Internet plutôt qu'une ligne téléphonique traditionnelle dite analogique.

Contrairement à la téléphonie analogique traditionnelle, la VoIP permet d'intégrer de nombreuses fonctionnalités modernes, notamment :

• les communications par texto
• l'enregistrement des appels
• la mesure des volumes de communication
• l'automatisation de certaines tâches
• l'archivage des communications
• l'intégration de l'intelligence artificielle
• la gestion centralisée des communications

La VoIP permet ainsi de transformer le téléphone en véritable outil de communication et de productivité.

Un téléphone infonuagique, aussi appelé téléphonie cloud, est un système téléphonique qui utilise Internet et des services hébergés dans le cloud.

Avec Fresk, vous pouvez accéder à vos communications à partir de pratiquement n'importe quel ordinateur ou tablette connecté à Internet. La technologie infonuagique permet également à Fresk d'utiliser des services d'automatisation et d'intelligence artificielle pour simplifier certaines tâches et communications répétitives.

Oui. Fresk comprend les principales fonctionnalités d'un système téléphonique professionnel, notamment :

• ligne en attente
• mise en attente avec musique ou message vocal
• transfert d'appels
• file d'attente d'appels
• répondeur interactif
• réceptionniste virtuelle
• numéros de poste
• boîtes vocales

Fresk permet également de créer des messages audio à partir d'un simple texte grâce à la synthèse vocale par intelligence artificielle. Vous pouvez aussi enregistrer vos propres messages ou téléverser vos fichiers audio.

Oui, une légère latence peut être présente avec toute communication VoIP, puisque la voix transite par Internet. Dans des conditions normales, cette latence est généralement très faible et difficilement perceptible.

La qualité dépend notamment de votre connexion Internet, de votre réseau local et de la configuration de votre routeur. L'équipe Fresk peut vous accompagner dans la configuration de votre réseau afin d'optimiser la qualité des appels.

Non. Fresk fonctionne également sur un ordinateur, un téléphone intelligent ou une tablette. Fresk agit alors comme un softphone, c'est-à-dire un téléphone logiciel transportable où vous en avez besoin.

Oui. Vous pouvez conserver votre numéro d'entreprise actuel en le transférant vers Fresk. Vous pourrez également envoyer et recevoir des textos avec votre numéro d'entreprise actuel.

Non, dans le cadre d'un transfert complet vers Fresk. Vous pouvez mettre fin à votre service téléphonique actuel une fois votre migration vers Fresk complétée. Vous devez toutefois conserver votre service Internet.

Oui, sous certaines conditions. Si vous signez un contrat de 36 mois avec Fresk, nous pouvons prendre en charge vos frais de résiliation ou de pénalité auprès de votre fournisseur actuel, jusqu'à concurrence de 1 000 $. Le montant est réparti sur la durée de votre contrat avec Fresk.

Cela dépend de l'âge, du modèle et de la configuration de vos téléphones VoIP actuels. Si vos appareils ne sont pas compatibles, Fresk peut vous proposer des téléphones VoIP adaptés à sa plateforme, notamment des appareils Yealink compatibles.

Oui. Fresk peut être utilisé avec votre système téléphonique actuel dans certaines configurations.

Oui. Grâce à sa technologie infonuagique, Fresk vous permet d'utiliser votre système téléphonique directement à partir d'un ordinateur, d'un téléphone intelligent ou d'une tablette. Vous bénéficiez ainsi de vos fonctionnalités téléphoniques sans nécessairement avoir un appareil physique sur votre bureau.

Fresk centralise vos communications dans une seule interface Web. Vous y retrouvez notamment :

• votre téléphone
• vos textos
• vos courriels
• votre boîte vocale
• vos messages modèles
• vos contacts et profils clients
• votre historique de communications

Vous n'avez donc plus à passer constamment d'un logiciel à l'autre pour communiquer avec vos clients.

Oui. Fresk offre une interface de messagerie simple et familière, comparable aux applications de messagerie que vous utilisez déjà. À partir de votre ordinateur ou de votre tablette, vous pouvez envoyer et recevoir des textos avec vos clients, notamment :

• des messages
• des photos
• des liens
• des documents
• des vidéos

Le tout peut être effectué avec votre numéro d'entreprise actuel, selon la configuration de votre service.

Non. Vos téléphones de bureau peuvent continuer à sonner normalement même lorsque l'application Fresk est fermée. Fresk peut également enregistrer automatiquement les communications au profil du client, selon vos paramètres.

Oui. Fresk fonctionne pratiquement partout où vous disposez d'une connexion Internet. Vous pouvez utiliser un ordinateur ou une tablette, idéalement avec des écouteurs ou une oreillette, pour gérer vos communications avec vos clients et collaborer avec votre équipe à partir de la maison, du cabinet ou de tout autre endroit.

Oui. Vous pouvez continuer à utiliser votre outil de messagerie habituel, comme Outlook ou Gmail. Vos communications peuvent également être centralisées dans Fresk et associées au profil du client afin de conserver un historique plus complet de vos échanges. Vos courriels demeurent accessibles dans votre messagerie habituelle.

Oui, selon les possibilités d'intégration de votre logiciel. Fresk est une plateforme infonuagique moderne conçue pour communiquer avec d'autres systèmes grâce aux API et aux intégrations disponibles. Pour les logiciels plus anciens, vos contacts peuvent également être importés. Une fois vos contacts intégrés, le profil du client peut s'afficher automatiquement lors de vos communications, vous donnant rapidement accès à son historique et à ses informations.

Oui. Vous pouvez activer ou désactiver l'enregistrement des appels selon vos besoins et votre configuration. L'enregistrement peut toutefois être très utile pour conserver un historique des échanges, améliorer le service à la clientèle et assurer un meilleur suivi.