Le casque d'écoute a remplacé le combiné — et personne ne veut revenir en arrière.
La file d'attente de Fresk et la connexion à Dentitek ont changé la manière de gérer les appels du secrétariat, jusqu'à répondre aux patients depuis la Floride.
« Durant les vacances de Noël, j'ai pu ouvrir mon Fresk de la Floride et répondre aux clients malgré que la clinique était fermée. »
Communiquer efficacement, même à distance
Communiquer efficacement et offrir un service à la clientèle de qualité, avec une gestion respectueuse de la file d'attente.
Adapter le secrétariat aux modes de communication d'aujourd'hui — et pouvoir gérer les urgences même hors clinique.
Avant Fresk
- Aucune connexion entre les contacts patients et le téléphone — pas moyen de savoir qui appelait.
- Prise des messages de répondeur 3 à 4 fois par jour, avec 5 à 10 minutes de concentration nécessaires.
- Une grande crainte de retirer le téléphone physique des postes de travail.
Aujourd'hui, avec Fresk
- Le nom du patient s'affiche dès que le téléphone sonne, sans avoir à demander qui appelle.
- Réponse automatique par texto à chaque appel manqué — et retour d'appel ordonné dès l'ouverture.
- Accès à Fresk de n'importe où — y compris en vacances — pour ne jamais laisser un patient sans réponse.
Le casque d'écoute a remplacé le combiné — et personne ne veut revenir en arrière.
Connexion à Dentitek
Tous les contacts patients importés dans Fresk : le nom s'affiche dès que le téléphone sonne.
Profil détaillé du patient
Le nom du client est utilisé dès la prise d'appel, en restant prudent quand deux noms partagent un même numéro.
Enregistrement des appels
Une trace claire des malentendus, pour bien comprendre la demande du patient.
File d'attente réduite
La gestion de la file d'attente réduit fortement les messages vocaux.
Réponse aux appels manqués par texto
Un service de réponse automatisée 24-7 par texto.
Communications centralisées
Tous les outils regroupés, pour un retour d'appel bien plus rapide et des clients heureux.
Composer en 1 clic
Les messages modèles et la composition en un clic font gagner un temps important, chaque jour.
Envoi sécurisé de documents
Un échange plus rapide et mieux sécurisé, qui rassure autant les patients que l'équipe.
Trois bénéfices qui simplifient chaque journée
Communications améliorées : on communique plus souvent et plus rapidement avec chaque patient.
Preuves conservées : un historique complet de toutes les communications, disponible en tout temps.
Simplicité d'utilisation : un logiciel dont l'équipe apprécie réellement le fonctionnement au quotidien.
Trois conseils pour une transition en douceur
Prévenir les patients : avisez votre équipe que la clinique change de système téléphonique.
Retirer les téléphones physiques : passer au casque d'écoute seul demande du courage, mais l'appropriation vient vite.
Se donner 2 à 3 mois : une fois les barrières retirées, intégrer Fresk dans le quotidien se fait simplement.
« Les filles ont eu très peur de retirer le téléphone physique — et maintenant, elles sont habituées et ne reviendraient jamais en arrière. »
Améliorez vos communications patients avec Fresk
Centralisez appels, textos, messages vocaux et suivis dans une seule plateforme.