Répondre à ses patients, même de la maison.
Depuis la pandémie, la possibilité de gérer les communications à distance est devenue un atout — et Fresk l'a rendu possible pour la première fois.
« Avec Fresk, nous avons grandement accéléré notre vitesse de communication avec nos patients, de beaucoup. »
Rejoindre les patients, plus vite qu'avant
Améliorer l'efficacité des communications patients et être joints plus rapidement — un objectif renforcé depuis la pandémie.
Rendre possible la gestion des communications à distance, ce qui était tout simplement impossible avant Fresk.
Avant Fresk
- Tous les appels manqués étaient perdus, affectant les revenus et la réputation.
- L'ancien système forçait à écouter chaque message au complet, même pour comprendre cinq secondes d'information.
- Aucun moyen de gérer les communications clients depuis la maison.
Aujourd'hui, avec Fresk
- Composition d'un appel, d'un courriel ou d'un texto en 1 clic — les transmissions sont beaucoup plus rapides.
- Les messages de répondeur s'écoutent en 1 clic, avec possibilité d'avancer et de reculer.
- La gestion à distance devient possible — messages, retours d'appels et urgences, même depuis la maison.
Répondre à ses patients, même de la maison.
Profil détaillé des patients
Le nom des enfants, les préférences, les besoins particuliers d'un patient s'affichent immédiatement.
Ligne stationnée
Voir le profil des patients en attente permet de prioriser la prise en charge.
Enregistrement des appels
Un retour possible sur les conversations longues et complexes, pour compléter la note au dossier.
Gestion du répondeur
Une écoute avec avance et recul rapide — fini d'écouter un message en entier.
Réponse automatique aux appels manqués
Le patient sait à quel moment il sera rappelé, ce qui réduit fortement les frustrations.
Dialogue texto
Les patients qui ne répondent pas au téléphone répondent presque instantanément par texto.
Gestion des courriels
Les courriels s'enregistrent automatiquement au dossier — fini les allers-retours vers Outlook.
Confirmation de rendez-vous
Confirmée par texto, appel ou courriel, à toute heure, même en dehors de la clinique.
Librairie de réponses modèles
Des instructions pré ou post-opératoires envoyées en un clic, avec une information cohérente.
Un impact qui dépasse la vitesse de réponse
Moins de stress d'équipe : transmettre l'information plus facilement réduit le stress de manière importante.
Gestion possible à distance : le système téléphonique Fresk permet de gérer les urgences, même de la maison.
Une trace de tous les échanges : utile aussi pour les communications avec les représentants et fournisseurs.
Trois conseils pour une adoption réussie
Être patient les 3 premiers mois : c'est une grande bouchée au début, mais ça se fait très facilement au final.
S'appuyer sur le support Fresk : l'assistance technique est toujours disponible, avec des réponses rapides et efficaces.
Se sentir épaulé : l'équipe Fresk fait partie de l'équipe, autant sur le plan technique qu'humain.
« Je recommande à 150% aux cabinets, parce que Fresk facilitera leur travail au quotidien. »
Améliorez vos communications patients avec Fresk
Centralisez appels, textos, messages vocaux et suivis dans une seule plateforme.