Un mauvais karma avec la technologie — sauf avec Fresk.
Après plusieurs projets technologiques décevants et des lignes VoIP peu fiables, Fresk s'est imposé comme l'exception : simple, stable, et vraiment adopté par l'équipe.
« Avec Fresk, tout se passe très bien, et peu ou pas de plaintes sur la qualité des appels. Honnêtement, c'est exceptionnel pour nous. »
Une écoute active pour chaque demande
S'assurer d'une communication claire et d'une écoute active pour bien répondre à chaque patient.
S'assurer de bien comprendre chaque demande, sans ambiguïté sur ce qui a été dit ou promis.
Avant Fresk
- Des problèmes fréquents de confirmations : les patients affirmaient ne pas avoir reçu l'appel ou le message.
- Impossible de savoir ce qui s'était réellement passé — c'était souvent la parole d'une personne contre une autre.
- 15 minutes au minimum chaque matin pour prendre les messages de boîte vocale.
Aujourd'hui, avec Fresk
- Tous les échanges sont vérifiables : textos et appels suivis pour confirmer qu'ils ont bien été reçus.
- Les enregistrements d'appels règlent très vite un problème, souvent avant même qu'il ne survienne.
- Le traitement du répondeur prend désormais 2 minutes au lieu de 15.
Un mauvais karma avec la technologie — sauf avec Fresk.
Profil détaillé du patient
Les informations du client s'affichent instantanément, incluant les personnes liées comme les enfants.
Enregistrement des appels
Une écoute possible à tout moment pour confirmer ce qui a été dit.
Gestion des messages de répondeur
Prise en 1 clic dans le profil du patient, avec priorisation grâce au dossier déjà connu.
Réponse automatique par texto
Les patients écrivent leur demande au lieu de laisser un message — un retour d'appel en quelques minutes.
Communications centralisées
Moins de recherches, moins de perte de temps, plus de temps consacré au patient.
Composer en 1 clic
Une rapidité bien accueillie par l'équipe, qui gagne du temps sur chaque échange.
Messages modèles
Le temps d'explication passe de 5-6 minutes à moins d'une minute pour les questions fréquentes.
Envoi sécurisé de documents
Un clic suffit — simple, rapide, avec une trace de chaque envoi conservée.
Trois bénéfices qui allègent la charge de travail
Moins de clics : plus de temps consacré directement au service à la clientèle.
Moins de stress : l'enregistrement de toutes les communications rassure l'ensemble du personnel.
Simplicité du logiciel : une charge de travail liée aux communications nettement réduite.
Trois conseils pour une implantation sans accroc
Informer toute l'équipe dès le départ : tout doit être très clair, et chacun doit participer.
Compter sur le support technique : l'assistance Fresk est toujours disponible et très efficace.
Se laisser convaincre par les résultats : même une clinique avec un « mauvais karma technologique » peut voir tout se bien passer.
« Cessez de vous casser la tête. Regroupez tout au même endroit, en plus de sécuriser vos employés avec un historique complet des échanges. »
Améliorez vos communications patients avec Fresk
Centralisez appels, textos, messages vocaux et suivis dans une seule plateforme.