Une amélioration de 150 % du quotidien.
Au Centre dentaire de la Rive, Fresk a centralisé les échanges, accéléré les suivis et réduit le stress dans la gestion des appels, messages et documents.
« Ça a vraiment changé beaucoup notre travail. Au début, il faut s'adapter, mais aujourd'hui on ne reviendrait pas en arrière. »
Réduire les étapes, mieux suivre et mieux répondre
Réduire le temps consacré aux rappels et confirmations tout en donnant aux patients des moyens de réponse plus directs.
Centraliser les appels, textos, courriels et informations patient afin de réduire les pertes d'information.
Avant Fresk
- Les confirmations de rendez-vous étaient difficiles à obtenir.
- Les rappels téléphoniques demandaient beaucoup de temps.
- Le suivi était dispersé entre courriels, téléphone et logiciel de gestion.
Aujourd'hui, avec Fresk
- Les patients peuvent échanger directement par texto avec l'équipe.
- Le profil patient s'affiche rapidement lors des appels entrants.
- Les appels, textos et courriels sont regroupés au même endroit.
Une amélioration de 150 % du quotidien.
Profil patient — 5/5
L'identification automatique donne accès immédiatement au dossier et réduit le temps de recherche.
Centralisation — 5/5
Appels, textos et courriels sont regroupés dans une seule plateforme.
Réponses automatiques — 4/5
Les patients savent que leur demande est prise en charge, même durant les périodes de fermeture.
Messages vocaux
L'identité du patient est visible immédiatement et le rappel peut être lancé directement depuis Fresk.
Textos
Environ 70 % des patients utilisent ce canal, avec des réponses plus rapides et moins d'appels nécessaires.
Envoi sécurisé
Les documents peuvent être transmis de façon plus sécuritaire aux patients, spécialistes et référents.
Trois gains qui se ressentent chaque jour
Moins de stress : la charge de travail est mieux répartie et les communications sont plus faciles à suivre.
Plus d'efficacité : moins d'étapes nécessaires pour les appels, messages vocaux et rappels.
Plus humain : les échanges avec les patients sont devenus plus personnalisés.
Trois clés pour une implantation réussie
Être ouvert au changement : une période d'adaptation est normale au début.
Se donner le temps : l'équipe gagne en aisance à mesure que Fresk devient un réflexe quotidien.
Utiliser le support : les ressources de formation et l'équipe de support facilitent l'adoption.
« Le fait de voir immédiatement qui appelle nous fait gagner énormément de temps. »
Améliorez vos communications patients avec Fresk
Centralisez appels, textos, messages vocaux et suivis dans une seule plateforme.