Assurez un service à la clientèle de qualité
- Centralise appels, courriels et textos;
- Répond aux appels manqués par texto;
- Assure les retours de communications;
- Établit la disponibilité du patient;
- Messages vocaux et appels en 1 clic;
- Sécurise et envoi vos fichiers en 1 clic;
- File d’attente et liste de rappels;
S’installe en 5 minutes sur votre téléphone analogue, VoIP ou sans appareil.
Un logiciel conçu pour
les communications patients d'aujourd'hui
Faites eux, offrez un service à la clientèle exceptionnel
Simplifiez les communications patients
- Composez vos appels en 1 clic.
- Écoutez vos messages de boite vocale en 1 clic.
- Transcription automatique des messages vocaux;
- Toutes les communications patients sont automatiquement enregistrées à son dossier.
- Fini les post-it et les notes papiers perdues.
Protégez-vous des frustrations liées aux appels manqués et au délai d'attente sur la ligne
- Assurez-vous d’une réponse immédiate à tous les appels manqués 24/7 par message texte.
- Répondez aux patients immédiatement avec un message texte adapté à vos heures ouvrables, non ouvrables et vos pauses;
- Évitez de faire attendre vos clients sur la ligne trop longtemps avec la file d’attente et le rappel automatique;
Centralisez tous vos outils de communications au même endroit
- Un écran et une seule fenêtre pour tous les canaux de communication patient.
- Appels, courriels, messages textes, fichiers et fax dans la même fenêtre logicielle.
- Réduisez votre fatigue à devoir passer d’un logiciel à l’autre.
Sécurisez l'envoi et la réception de fichiers sensibles en 1 clic
- Envoyez et recevez vos documents protégés par un accès à double facteurs.
- Envoyez et recevez vos documents sécurisés en 1 clic;
- Assurez la confidentialité de vos échanges pour maintenir le lien de confiance avec votre patient.
Favorisez le développement de vos compétences dentaires
- Favorisez votre apprentissage et votre progression grâce aux librairies éducatives.
- Assurez-vous que vos secrétaires dentaires apprennent le domaine dentaire en continu.
- Développez vos compétences pour favoriser la réalisation au travail.
Assurez la satisfaction de chaque patient
- Visualisez la satisfaction du patient à chaque échange;
- Détectez des insatisfactions pour intervenir rapidement;
- Soyez alertez pour assurer vos retours d’appels de clients;
Personnalisez vos communications avec chaque patient
- Visualisez le profil de votre patient lors des communications (nom, âge, préférence, historique, ancienneté).
- Personnalisez chaque interaction grâce aux informations du profil.
- Évitez que vos patients se répètent grâce à l’historique des échanges précédents.
Communiquez par texto avec les jeunes générations
- Permettez à vos jeunes patients de la Génération Z et Millénial de dialoguer par texto.
- Communiquez sur le canal préféré de chaque génération : téléphone, texto et courriel.
- Passer simplement d’un canal de communication à l’autre sans changer de logiciel.
Éliminez les courriels indésirables
- Votre assistant affiche seulement les courriels des clients approuvés.
- Réduisez votre perte de temps et la fatigue à gérer des pourriels.
- Réduisez vos risques d’hameçonnage.
Importez les patients de votre logiciel dentaire en quelques minutes
- Importez vos patients dans votre assistant et ce, peu importe votre logiciel dentaire.
- Dentitek, Dentonovo, Progident, Curve Dental, etc. vous pouvez importer vos contacts en quelques minutes.
- Importez aussi vos fournisseurs et référents pour faciliter les communications et les suivis.
Réduisez le temps perdu à répondre aux demandes fréquentes
- Grâce à la librarie de réponses Bücco.
- Référez des réponses modèles, des documents et des vidéos explicatifs de haute qualité.
- Gagnez du temps tout en offrant des réponses de qualité.
Optimisez le volume de communications patients
- Visualisez pour mieux gérer le volume de communications de votre clinique dentaire.
- Répartissez la charge des communications patients dans votre équipe.
- Augmentez l’efficacité de chaque secrétaire dentaire.
Rendez vos téléphones de bureau intelligents
- Fersk S’arrime avec des téléphones et des casques d’écoute standards VoIP.
- Fonctionne aussi bien avec un téléphone de bureau, un ordinateur et la combinaison des deux.
- Les secrétaires dentaires peuvent gérer les appels avec leur téléphone VoIP, leur casque d’écoute et/ou leur téléphone cloud.
Une conversation continue avec vos patients à un seul endroit
Prévenez les pertes de revenus dues à des appels manqués.
Tous les appels manqués sont répondus automatiquement par un message texte durant les heures ouvrables et non ouvrables. Vos patient ont aussi la chance de recevoir un message texte lorsque vous êtes occupé au téléphone. Ainsi, vous évitez un message vocal grâce à un message texte du patient en plus d'éviter la frustration car vous lui avez répondu immédiatement malgré votre indisponibilité.
Transformez votre téléphone de bureau en un assistant intelligent.
Tous vos appels manqués sont répondus automatiquement par message texte. Votre assistant vous informe lorsque vos délais de réponses sont dépassés.
Centralisez tous vos appels, courriels et textos dans une seule fenêtre.
Une fenêtre pour visualiser toutes les communications des patients. Chaque communication est automatiquement classée dans le profil du patient. Pas besoin de prendre vos messages de boîte vocal, ils sont automatiquement enregistrés dans le profil client. Écoutez vos messages en 1 clic.
Détectez l’insatisfaction de vos patients à chaque communication.
Le logiciel utilise la puissance du cloud avec l'intelligence artificielle pour analyser chaque message du patient et vérifier s'il est satisfait, insatisfait ou neutre. Fresk affiche alors un emoticon indiquant son sentiment pour alerter la secrétaire dentaire d'une insatifaction.
Répondez plus vite et de manière plus cohérente avec les librairies dentaires.
Les secrétaires dentaires ont à leur disposition des centaines de librairies de réponses pour répondre aux questions fréquentes sur la santé buccodentaire ainsi que la finances, les assurances ou encore les crédits d'impots.
Développez les compétences dentaires de vos secrétaires dentaires.
Fresk intègre les librairies Bücco, plus de 250 documents éducatifs sur tous les sujets de la dentisterie. Des vidéos, des liens pertinents servant à développer la connaissance du domaine dentaire de vos secrétaires dentaires.
Dialoguez par texto avec votre numéro de clinique actuel.
Chaque génération a ses préférences de canal de communication. Par exemple, la Gen Y / Milléniaux sont anxieux à l'idée d'appeler ou de recevoir un appel tant dis que les Boomers sont ennuyés par un message texte et préfère un appel. La Gen Z tolère le texto mais préfère une application telle que TikTok ou encore Messenger. La Gen X veut quand a elle un courriel.
Offrez un service personnalisé à chaque échange.
Grâce à l'affichage du profil du patient et de son historique de communication avec la clinique, la secrétaire dentaire est en mesure de personnaliser ses communications. La secrétaire peut connaître son nom, son âge, son genre ainsi que ses préférences de canaux de communications dès la réception d'une communication avec ce patient.
Transportez votre téléphone cloud intelligent n'importe ou
Vos secrétaires dentaires peuvent se connecter de la maison au moyen d'un simple ordinateur ou d'une tablette pour gérer leurs appels de patients. Le téléphone cloud vous suit partout. Ainsi, la clinique dentaire limite les absences des secrétaires dentaires en permettant le télétravail au besoin.
Planifiez tous vos messages vocaux de congés
Vous pouvez enregistrer tous vos messages de boîte vocal et vos textos de réponses d'absence pour tous les congés et vacances de la clinique. Et ce, pour l'année à venir. Cela élimine les oublies et assure une communication efficace à tous les patients.
Maintenez l’historique complète de toutes les conversations.
Puisque le téléphone est connecté au cloud, il bénéficie de la puissance de stockage et de calcul du cloud. Le logiciel enregistre, classe, analyse, révise, transcrit et traduit chaque communication patient grâce au cloud. Aucune communication n'est perdue, tout est enregistré dans le cloud et disponible partout au moyen de votre accès.
F.A.Q.
Fresk transforme votre téléphone de bureau VoIP en un téléphone cloud intelligent. Il unifie et centralise appels, courriels, textos et documents sécurisés dans une seule fenêtre.