Les appels manqués dans les entreprises coûtent chaque année des centaines de milliers de dollars de revenus perdus. Qu’il s’agisse d’un nouveau client qui appelle votre entreprise pour la première fois ou d’un client actuel qui a besoin de vos services à nouveau, lorsque personne ne répond au téléphone dans votre entreprise, ils se tournent vite vers un concurrent. Malheureusement, les clients vous appellent car ils n’ont pour la plupart du temps aucun autre moyen de vous joindre rapidement.
Avec le ralentissement économique actuel, aucune entreprise peut se permettre de manquer de revenus potentiels à cause d’un simple appel manqué qui aurait pu être pris en charge très simplement à l’aide de la technologie.
Saviez-vous que 80% des appels reçus sur des téléphones mobiles vont sur la messagerie vocale et que seulement 20% d’entre eux vont laisser un message. Donc, sur 100 appels, 80 iront sur le répondeur et 16 feront l’objet d’un message.
Référence : https://www.sellcell.com/blog/voicemail-statistics-2023/
Si la majorité des gens ne laissent pas de message lorsque personne ne prend l’appel, les entreprises échappent fort probablement 64 appels sur 100 appels. Quel était la valeur de l’opportunité manquée? Tout dépend du domaine d’affaires mais si on prend le cas d’un cabinet dentaire, une simple visite pour un examen nettoyage coûte approximativement 200$. Ce qui veut dire que chaque appel manqué représente donc une perte potentielle d’opportunité de 200$.
Imaginons un scénario de 100 appels par semaine. Sur les 100 appels reçus, 64 appels sont manqués sans laisser de message. Si seulement 10% de ces appels représentent des revenus manqués, dans le cas d’un cabinet dentaire, cela représente 6X200$ soit, 1200$ par semaine et 62 400$ par année. Donc, le cabinet peut ajouter 64 200$ de revenus sans avoir à faire plus d’efforts ou de publicité supplémentaire! Très souvent, ces revenus supplémentaires représentent une plus grande partie du bénéfice net puisque les fixes sont déjà couverts.
Tout bon entrepreneur sait qu’un client ne fait pas affaires avec son commerce une seule fois dans sa vie mais sans doute pendant plusieurs années et surtout s’il est bien répondu! La valeur de chaque client est bien plus élevée qu’on ne l’imagine. Alors imaginez le revenu perdu chaque année à cause de ces appels manqués.
Avec les téléphones de bureau fixes, peu d’entreprises sont en mesure de connaître précisément le client dont ils ont manqué l’appel. D’autant plus, la culture de rappeler les numéros manqués sur l’afficheur n’est pas en place. Peu d’employés sondés nous indiquent qu’ils vont prendre le temps de noter le numéro de téléphone manqué durant leur absence pour ensuite rappeler ce dernier. Donc, les appels manqués représentent une perte d’opportunité gigantesque.
Heureusement, des technologies peuvent vous aider à contrer ce problème. Prenez le logiciel Fresk qui prend en charge vos appels manqués par messages textes. Après un nombre de sonneries désirées, le logiciel s’occupe de parler au client pour établir le contact. Rien de plus simple que d’indiquer à votre client que vous êtes désolé de manquer son appel mais que vous demeurez disponible pour toutes demandes par texto. Et, vous lui demandez de vous indiquer le meilleur moment pour le rappeler. Ainsi, nouveau client potentiel ou client actuel, vous faites immédiatement tomber la frustration et évitez de perdre un client au dépend de votre concurrent.
Cessez de perdre des revenus à cause des appels manqués, transformez-les en opportunités pour faire croître votre entreprise dès aujourd’hui. Essayez Fresk gratuitement.
