Autres VoIP / Softphone | Fresk VoIP / Softphone |
| Aucune trace des appels des clients | Tous les appels sont enregistrés directement dans le profil du client |
| Plusieurs logiciels et fenêtres de communication (email, texto, telephone) | Un écran et une seule fenêtre pour tous les canaux de communication |
| Pas de dialogue par message texte | Dialogue par message texte |
| Composer manuellement des numéros | Composition automatique des numéros |
| Composer un numéro pour prendre les messages | Aucune composition, le message enregistré automatiquement au profil du client |
| Transcrire les messages de répondeur | Message enregistré et transcrit automatiquement au profil du client |
| Perte de temps à repérer le courriel client à travers les spams | Courriels enregistré automatiquement au profil du client |
| Aucune mémoire corporative et historique des clients | Historique de toutes les communications enregistrées au profil du client |
| Peu ou pas de connaissance de l’appelant | Affichage du profil du client à chaque communication |
| Appels manqués représentent des pertes d’opportunités | Transformer l’appel manqué en opportunité avec l’automatisation par texto |
| Aucun information sur la satisfaction du client | Analyse de satisfaction à chaque échange |
| Perte de temps à filtrer les courriels | Courriels enregistré automatiquement au profil du client |
| Perte de temps de passer d’un logiciel à l’autre | Un seul logiciel, un seul écran pour toutes les communications |
| Temps à répondre aux questions fréquentes | Modèles de réponses configurables pour répondre aux questions fréquentes |
| Boite de courriels avec beaucoup de spams | Aucun spam, seuls les contacts approuvés s’affichent |
| Risque d’hameçonnage élevé | Risque faible d’hameçonnage avec la reconnaissance des appelants |
| Aucune information sur le volume de communications à gérer | Statistiques détaillées du volume de communication à gérer |
| Aucune base de connaissances | Base de connaissance intégrée |
| Envoi et réception de fichiers sensibles non sécuritaire | Envoi et réception de fichiers sensibles avec accès à double facteurs 2FA |
| Aucune données pour mettre à profit l’intelligence artificielle | EToutes les données pour mettre à profit l’intelligence artificielle |
