Que sont les points de contact avec les clients ? Exemples + comment les identifier
29% des consommateurs ont cessé de faire appel à une entreprise après une seule mauvaise interaction au cours de l’année passée. La communication proactive est le nouveau paradigme du service à la clientèle.
Durée : 1 heure
Formateur : Philippe Marchesseault
Format : En présentiel à vos locaux
