Les appels manqués coûtent cher aux entreprises. Prenez par exemple la valeur d’un patient dans une clinique dentaire. Sa valeur est estimée à approximativement 5000$ si l’on considère qu’un patient restera fidèle pendant de nombreuses années en plus de référer ses amis et sa famille.
Si le cabinet dentaire manque deux appels par semaine de nouveaux clients, cela représente une opportunité de 10 000$ par semaine. Évidemment, les entreprises ne peuvent pas mesurer ce qu’elles perdent puisqu’elles n’ont aucun moyen de le faire. Dans une clinique dentaire, cela représente une perte d’opportunité d’approximativement 500 000$ par année.
Évidemment, l’entreprise ne ressent pas cette perte d’opportunité immédiatement car le montant perdu demeure plus petit pour la première année. Cependant le réel coût est celui de la perte de revenus pour la durée de vie du client ramenée aujourd’hui. Et cela représente d’énormes montants d’argent. Au fil du temps, l’entreprise qui manque des appels perd ces opportunités provoquant une croissance plus lente et même une décroissance. Et, on ne parle pas des appels manqués en provenance des patients déjà clients à la clinique. Imaginez l’argent que cela représente en quelques semaines seulement.
Il est « normal » de manquer des appels dans la plupart des entreprises. Les gens étant déjà au téléphone ou encore surviennent différentes distractions menant à un appel manqué. Ce qui n’est pas normal c’est savoir qu’on manque des appels et rien faire.
Il est si simple de contrer l’effet des appels manqués dans votre entreprise en faisant appel à système de téléphonique VoIP combiné à un logiciel de communication unifiée tel que Fresk. Cela semble bien futuriste mais il s’agit d’un logiciel de téléphonie qui se connecte à vos appareils téléphoniques de bureau pour leur donner la puissance du “cloud”.
Pour y arriver, c’est très simple. Vous connectez vos téléphones de bureau sur le logiciel Fresk pour transformer vos appareils de bureaux en téléphones intelligents. Cela vous permet d’ajouter le dialogue texto à vos outils de communication. Avec Fresk, appels, courriels et textos sont dans le même logiciel et dans un seul écran. Le tout, avec votre numéro actuel d’entreprise.
Ainsi, vous pouvez automatiser une réponse à un appel manqué à l’aide d’un simple message texte indiquant que vous n’êtes pas disponibles pour l’instant. Vous pouvez demander à votre client le meilleur moment pour vous recontacter et le canal de communication préféré. Ou encore, vous pouvez indiquer au client de vous écrire la demande qui sera répondue dans les plus brefs délais.
En utilisant le textos d’affaires comme outil de communication, vous pouvez transférer un appel manqué vers un message texte et éviter la perte d’opportunité. Ainsi, votre client est répondu, il sait que vous êtes là, il peut vous écrire son besoin et n’a pas à vous laisser un message que vous devrez comprendre, transcrire et ensuite composer son numéro de téléphone pour le rappeler. Et s’il n’est pas disponible lorsque vous le rappelez? On recommence!
Le texto d’affaires permet une communication asynchrone ou chacun peut prendre le temps de répondre au moment où il est disponible. Cela simplifie les communications et évite d’importantes pertes de revenus liés aux appels manqués.
Cessez de manquer des appels dès aujourd’hui avec Fresk, logiciel de communication unifiée / VoIP.
