Étapes de démarrage avec Fresk
Télécharger en version imprimable. Questions et réponses fréquentes
1. Installation des téléphones dans votre entreprise
Pré-requis : Avoir effectué la commande et le paiement du premier mois de souscription et des appareils requis selon vos besoins.
Responsable : Notre technicienn.e informatique partenaire.
Durée : 1h à 3h sur place selon le nombre d’appareils. Le temps est plus important dans le cas de téléphones analogues puisqu’il faut parfois passer des fils réseau. Normalement, nous demandons à ce que votre réseau soit câblé avant la venue du technicien.ne.
Interruption du personnel : Maximum de 30 minutes seulement pour orienter le technicienn.e et faire quelques vérifications.
Fonctionnement :
- Le technicienne. branche les nouveaux téléphones à côté de vos téléphones actuels.
- Les nouveaux téléphones fonctionnent immédiatement mais avec des numéros temporaires.
- Dès que votre numéro d’entreprise est transféré (« porting »), vos nouveaux téléphones fonctionnent.
- Fresk est maintenant fonctionnel automatiquement sur vos nouveaux appareils.
2. Former vos adjoint.es sur les appareils téléphoniques et le logiciel
Responsable : Notre formateur / formatrice Fresk.
Durée : 30 à 45 minutes.
Interruption du personnel : 30 à 45 minutes.
Pour la durée de la formation, le personnel doit être disponible à 100 % sans interruption.
Le logiciel est très simple et intuitif à utiliser puisqu’il ressemble à iMessage et Android Message deux logiciels auxquels les adjoint.es ont une certaine expérience qui facilite l’adoption de Fresk.
Fonctionnement :
Formation en groupe de 1 à 4 personnes au maximum.
Les appareils Fresk ne sont pas actifs sur votre numéro de téléphone avant 5 à 30 jours. Cela laisse le temps à votre personnel d’explorer le logiciel pour être prêt lorsque le numéro sera transféré. Il n’y a donc pas d’urgence. Ils peuvent effectuer des appels, envoyer des messages textes et des courriels dans le logiciel.
3. Transférer votre numéro d’entreprise vers Fresk « porting »
Responsable : Votre représentant.e Fresk avec votre collaboration.
Durée : 15-30 minutes.
Préalable :
- Nous remettre l’autorisation de transfert de numéro.
- Nous remettre une copie de votre dernière facture de téléphone.
- Idéalement, ajouter notre technicien.ne comme administrateur de votre compte pour nous permettre de faire le travail sans votre intervention.
Fonctionnement :
- Nous vous envoyons l’autorisation de transfert de numéro par Docusign.
- Notre fournisseur Twilio effectue la demande de transfert de votre numéro à votre fournisseur.
- Nous obtenons la date de transfert prévue dans un délai 5 et 30 jours et vous avisons dès que la date de transfert est établit.
- Nous obtenons la confirmation de transfert et vous avisons.
- Vos appareils Fresk sont fonctionnels immédiatement.
- Vous pouvez retirer vos anciens appareils. Idéalement les recycler s’ils sont encore bons.