Contrer les appels manqués dans votre entreprise grâce aux messages textes intelligents

Le pourcentage moyen d’appels manqué durant les heures ouvrables dans les cabinets dentaires est de 30%. Le nombre d’appels moyen par secrétaire dans une clinique est d’approximativement de 100 appels par semaine. Ce qui signifie que durant les heures ouvrables seulement, c’est 30 appels par semaine qui sont manqués. La moyenne statistiques des gens qui laissent un message aujourd’hui est de seulement 20%. Cela s’explique en grande partie par l’influence des téléphones intelligents qui permettent de texter ou encore laisser un message audio directement. Composer son numéro pour ensuite faire un code pour ensuite écouter un répondeur pour écouter des messages, c’est long et ce n’est plus utile avec l’évolution des téléphones. C’est ce qui explique ce faible taux de messages laissés lors des appels manqués. C’est alors qu’un appel manqué sans message représente un grand risque de perte de revenu et de réputation pour l’entreprise.

Les pertes de revenus liés aux appels manqués majeurs. Si la clinique dentaire moyenne manque 30 appels par semaine et seulement 20% d’entre eux vont laisser un message, cela signifie que 6 appels seront pris en charge grâce au message obtenu et les 24 autres appels seront possiblement sans retour. 

Cela impacte négativement la satisfaction de ces clients et augmente grandement le risque manquer des nouveaux clients potentiels. Le prix moyen d’un rendez-vous chez le dentiste variant entre 150$ et 300$, imaginez que 20% seulement de ces 24 appels perdus représentent des nouveaux clients, cela fait un total de 4,8 clients par semaine clients à une valeur moyenne de 175$ chacune. On parle d’une perte d’opportunités de revenus de 875$ par semaine sans compter les pertes des clients actuels qui risquent d’appeler ailleurs par découragement. En plus de la perte de revenus, cela ternit la réputation de l’entreprise. Imaginez la perte dans le cas d’un dentiste spécialiste comme un orthodontiste par exemple ou le prix d’un traitement varie entre 8000$ et 10 000$. Et si on manque l’appel d’un parent de 3 enfants qui nécessiteront de l’orthodontie? Les pertes montent très vite.

Non seulement les cliniques dentaires sont victimes des appels manqués qui causent de la frustration dans le personnel de service mais aussi les restaurateurs en payent le prix. L’article du Journal de Québec mentionne que les restaurateurs sont maintenant confrontés à un nombre très importants d’appels manqués au quotidien. En effet, le manque de main d’œuvre, la concurrence et la faible tolérance des clients fait en sorte que les appels manqués mènent les clients dans un autre restaurant. L’article mentionne qu’il résulte d’une perte de 140 000$ par année pour certains restaurateurs à cause des appels manqués.  Il mentionne que l’outil Talk Soon peut gérer ces appels manqués via message texte tout comme le fait aussi le logiciel Fresk.

La plupart des dirigeants et gestionnaires d’entreprise n’ont pas de vu ou de statistiques sur les appels manqués. Il s’agit d’un angle mort difficile à gérer et surtout à quantifier si l’on ne dispose pas d’outils pour le faire. Heureusement, plusieurs logiciels permettent dorénavant de contrer ces fameux appels manqués et protéger l’angle mort des entrepreneur.es dont le logiciel Fresk.

Les solutions telles que Fresk permettent de prendre en charge ces appels manqués et contrer les impacts négatifs dans tous les types d’entreprises. La téléphonie IP, la puissance du « cloud » et l’utilisation des messages textes en entreprise permettent de limiter la grande majeure partie de ces pertes financières en plus de protéger sa réputation.

Le logiciel Fresk prend en charge vos appels manqués à l’aide de messages textes pour réduire au minimum les frictions et maintenir l’opportunité dans votre entreprise et non chez un concurrent. Le logiciel Fresk indique au client que nous sommes indisponibles, demande à fixer un bon moment pour retourner l’appel ou encore il précise de faire la demande par message texte directement et que l’entreprise y répondra dès que possible. 

Ainsi, le client reçoit une réponse immédiate de l’entreprise qui s’excuse de son indisponibilité. Comme l’expression le dit, « Faute avouée à moitié pardonnée! » Il permet au client d’écrire sa demande immédiatement ou de recevoir un appel téléphonique à sa convenance. Fresk réduit immédiatement la frustration, le délai de réponse et force l’obtention d’une réponse du client en plus de faire une relance dès que possible. 

Le logiciel Fresk se connecte sur vos téléphones actuels, analogues ou VoIP et prend en charge les appels manqués après un nombre défini de tonalités sans réponse. Il donne accès à vos équipes à une interface de communication par message texte pour bien suivre les clients dont on a manqué les appels.

Fresk permet de centraliser vos communications téléphoniques, messages textes et vos courriels à un endroit. Ne perdez plus d’historique de communication et assurez une prise en charge de tous vos clients dans un court délai et ce, même si vous n’êtes pas disponible.

Essayez Fresk dès aujourd’hui pour protéger vos revenus et votre réputation.

ARTICLES ASSOCIÉS

78% des consommateurs veulent texter avec votre entreprise

10 juin 2024

78 % des consommateurs souhaitent pouvoir envoyer un SMS à une entreprise, et plus de 50 % des consommateurs souhaitent que les entreprises leur répondent. Bizarrement, encore très peu d’entreprises offrent la communication par texto à leurs clients. Pourtant, les clients le demandent. Comme vous le savez, la grande majorité de la population possède un […]

Lire la suite

Générez des nouveaux revenus en prenant en charge vos appels manqués

9 juin 2024

Les appels manqués dans les entreprises coûtent chaque année des centaines de milliers de dollars de revenus perdus. Qu’il s’agisse d’un nouveau client qui appelle votre entreprise pour la première fois ou d’un client actuel qui a besoin de vos services à nouveau, lorsque personne ne répond au téléphone dans votre entreprise, ils se tournent […]

Lire la suite

Ajoutez le dialogue par message texte à vos outils de communication d’entreprise

22 mai 2024

Les statistiques sont unanimes, les clients s’attendent à ce que les entreprises permettent la communication avec elles par message texte. Le texto possède de nombreux avantages pour les communications clients. Évidemment, cette demande varie selon les générations. Il est possible qu’un Baby boomers ne soit pas intéressé à communiquer par message texte avec votre entreprise. […]

Lire la suite