Bénéfices
Rendez vos téléphones de bureau intelligents
Tous vos téléphones sont connectés au logiciel Fresk. Lorsque vous effectuez ou recevez un appel, un courriel ou un message texte lié à un dossier client, la communication automatiquement est enregistrée dans l’historique de ce dernier.
Tous les enregistrements sont dans le nuage accessibles en tout temps de manière sécuritaire.
Ainsi, vos équipes poursuivent la conversation là où elle est rendue pour assurer un service hors pair.
Centralisez vos communications clients
Communiquez par téléphone, courriel et texto avec vos clients dans un seul écran et ce, sans avoir à basculer d’une fenêtre à une autre.Réduisez la fatigue et aidez vos équipes à gagner du temps et de l’efficacité.
Enregistrez toutes vos communications clients à un seul endroit
Peu importe l’employé, le téléphone et le lieu de communication, tous les échanges avec le client sont enregistrées et automatiquement transcrites dans son historique: appels, courriels, textos et satisfaction.
Simplifiez la résolution des litiges futurs
Enregistrez et obtenez une transcription intégrale de toutes les conversations clients passées afin de disposer d’une trace en cas de litiges futurs.
Synchronisez Fresk avec votre CRM
Ajoutez les interactions clients passées à votre CRM. Évitez de demander des informations que votre client a déjà fournies.
Fresk est une solution infonuagique 100% API. Peu importe votre CRM, vous pouvez le connecter avec le logiciel Fresk pour y synchroniser vos informations clients.
Maintenez des connaissances approfondies de vos clients
Analysez vos enregistrements en fonction des mots-clés et des phrases qui vous intéressent. Prévoyez et agissez en fonction des besoins de vos clients avant même qu’ils ne vous le demandent.
Assurez la disponibilité du service à la clientèle en tout temps
Fresk est infonuagique et fonctionne de n’importe où à l’aide d’un ordinateur et d’une connexion internet. Puisque tout est enregistré, vous pouvez reprendre là où vous ou vos collègues ont terminé.
Ne manquez plus de retours de communications
Chaque appel manqué est noté dans l’historique de communication du client. Fresk alertera l’employé pour chaque appel manqué ou chaque communication non retournée dans les délais prévus pour ne rien oublier et assurer un service impeccable.
Identifiez le niveau réel de satisfaction de chaque client
Grâce à l’intelligence artificielle, Fresk analyse le sentiment de votre client à chaque échange avec votre entreprise.
Fresk affiche un indicateur de sentiment positif ou négatif à l’employé afin de les aider à détecter des insatisfactions et corriger la situation immédiatement.
Stimulez le progrès de vos équipes avec des indicateurs de qualité
Aidez vos équipes à répondre dans un délai raisonnable à vos clients. Fresk informera immédiatement vos équipes en cas de dépassement des délais de retour de communication prévus fixé par votre entreprise.
Le logiciel affiche également un indice de satisfaction de la clientèle par employé, par client et pour l’ensemble de votre entreprise.
Fresk agit, guide et supervise vos équipe pour les aider à bien servir les clients sans intervention de votre p
Formez vos employés en service clientèle chaque semaine directement dans Fresk
En collaboration avec des coachs professionnels en service à la clientèle, vos employés reçoivent un ou plusieurs conseils hebdomadaires pour les aider à améliorer la qualité du service clientèle offert.
À tous les mois, Fresk envoi une évaluation à chaque employé pour valider l’apprentissage et l’évolution.
Garantie de prix
Nos prix sont prévus à l’avance pour toute la durée de l’entente.
Contrôle total
Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des téléphones et des utilisateurs en tout temps pour suivre l’évolution de votre entreprise.
