Les statistiques sont unanimes, les clients s’attendent à ce que les entreprises permettent la communication avec elles par message texte. Le texto possède de nombreux avantages pour les communications clients.
Évidemment, cette demande varie selon les générations. Il est possible qu’un Baby boomers ne soit pas intéressé à communiquer par message texte avec votre entreprise. Cependant, un jeune de génération Z exigera la communication par texto ou par Messager. Ces jeunes Z n’ont pas d’adresse courriel, n’y connaissent rien et n’en veulent pas et, c’est comprenable! Les courriels sont remplis de cochonneries qu’il faut filtrer pendant des heures chaque semaine. Sans compter les fameux « Reply All » qui rendre les échanges lourds et complexes.
Le texto, par contre, est beaucoup moins sollicité par les spams et donc moins lourd à gérer que la boîte courriels. De plus, le texto possède par défaut une alerte de type “push notifications” qui s’affiche même si votre téléphone est en mode veille. Chez les milléniaux, le délai moyen pour répondre à un texto est de moins de 90 secondes!
Le texto est aussi « asynchrone » permettant réellement à tous les participants de répondre à leur convenance. À la différence d’un appel qui est dit une communication “synchrone”, c’est-à-dire qu’il demande qu’on réponde immédiatement à la communication pour qu’elle puisse avoir lui. Les gens sont en mesure de texter à leur convenance à partir du bureau, dans le taxi, avec un enfant dans les bras et même dans les réunions sans causer de frictions auprès de leur entourage. Effectuer un appel dans une pendant les heures de bureau côte à côte avec d’autres collègues causera inévitablement des frictions que tous veulent éviter.
Le message texte prend alors tout son sens pour vos clients. Certes, certains employés administratifs plus âgés, Boomers par exemples, sont parfois réfractaires à l’utilisation des messages textes pour parler avec des clients. Rassurez-vous, le texto sera rapidement appréciée de tous. Évidemment, il ne faut pas permettre aux employés d’utiliser leur téléphone personnel pour texter des clients. Il ne sera plus du tout possible de séparer leur vie personnelle de leur vie privée par la suite. Et, vous perdrez toutes traces des échanges de vos équipes avec les clients, une données fondamentale pour assurer votre pérennité.
Heureusement, il existe des solutions de VoIP intelligentes qui permettent de rendre vos téléphones de bureau intelligents pour y ajouter le dialogue texto avec votre numéro de téléphone actuel. Il est important de conserver votre numéro d’entreprise si vous textez vos clients. Cela assure le client que c’est bien vous. Surtout avec l’accélération des risques d’hameçonnage depuis la pandémie.
Ainsi, en tant qu’entreprise, vous pouvez doter vos employés de la fonction de communication par message texte. Tout comme un téléphone intelligent mais la communication est réalisée dans un logiciel fonctionnant sur un navigateur web disponible sur n’importe quel ordinateur. Ainsi, les employés peuvent utiliser le dialogue texto avec leur clavier pour accélérer la vitesse de conversation. Et ce, de n’importe ou. Vos employés peuvent donc transporter leur téléphone de bureau avec texto partout ou ils vont sans passer par leur « smartphone » personnel.
Vous pouvez alors doter votre entreprise et ses employés d’un canal de communication par message texte dès maintenant sans avoir à permettre l’utilisation d’un téléphone intelligent au risque de perdre le contrôle. Le logiciel Fresk permet d’ajouter le texto avec votre numéro d’entreprise ou celui du poste de travail de chaque employé. En plus, chaque communication texto, email et appel est centralisée dans le logiciel (appelée communication unifiée) pour maintenir un historique complet des échanges avec vos clients. Ainsi, vous ne manquez plus de communication clients, vous pouvez aussi évaluer vos délais de réponses de vos équipes et la qualité des échanges réalisés par vos employés. Ainsi, favorisez l’apprentissage et l’amélioration continue du service à la clientèle.
Ajoutez le dialogue texto à votre téléphone de bureau avec Fresk.
