78 % des consommateurs souhaitent pouvoir envoyer un SMS à une entreprise, et plus de 50 % des consommateurs souhaitent que les entreprises leur répondent.
Bizarrement, encore très peu d’entreprises offrent la communication par texto à leurs clients. Pourtant, les clients le demandent. Comme vous le savez, la grande majorité de la population possède un smartphone offrant la possibilité de texter. Le message texte est très pratique puisqu’il permet de répondre à la convenance de chacun sans interrompre les interlocuteurs (asynrchrone). Il est moins gênant de répondre à un texto dans une réunion que de répondre au téléphone (synchrone). Il en va de même dans la vie privée, à la maison, dans un taxi ou dans l’autobus par exemple. Un texto est beaucoup moins prenant et interruptif qu’un appel. Par contre, il est beaucoup plus dangeureux au volant.
Le message texte et les appels téléphoniques possèdent leurs avantages respectifs. Parfois, un appel est utile et plus rapide pour gérer une situation urgente ou complexe qui nécessiterait trop de temps et beaucoup de mots par texto. Chaque moyen de communication est utile selon le besoin. Le monde idéal est celui qui offre les appels et les messages textes. Le téléphone intelligent offre cela à quasi toute la population mondiale et autant les jeunes que les moins jeunes.
La technologie vous permet aujourd’hui de “porter” soit de transférer votre numéro de téléphone d’entreprise actuel pour vous permettre d’envoyer et recevoir des messages textes sur ce numéro sans changer ou interrompre votre service de téléphonie actuel. Vous faire cela rapidement avec un service comme Fresk.
Ainsi, votre entreprise et vos équipes bénéficiez de la puissance du sms et du mms pour envoyer des messages contenant du texte, des messages audios, des images, des fichiers et des vidéos avec votre numéro d’entreprise actuel. Cela vous permet de répondre à vos clients de manière asynchrone et vice-versa. Desservez mieux vos clients en offrant une alternative de communication adapté à leurs préférences de communication.
Le texto permet en plus d’automatiser une réponse en cas d’absence, d’indisponibilité ou de congé pour répondre automatiquement 7-24 automatiquement à tous vos clients lorsque personne de l’entreprise ne peut prendre l’appel. Évitez les frustrations de vos clients et transformez vos appels manqués en opportunités. Générer plus de revenus sans avoir à faire plus de publicité.
Ajoutez le texto à vos outils de communications d’affaires dès maintenant pour protéger vos revenus et votre réputation d’affaires.
