Les appels sont dorénavant réservés aux situations d’urgence et compliquées d’après cette génération qui préfère texter plutôt que d’appeler. Plus de la moitié des jeunes associent les appels à une mauvaise nouvelle et à un sentiment d’anxiété.
Cette génération préfère les textos aux appels téléphoniques. Selon eux, ils n’ont pas le temps d’appeler pour prendre des nouvelles. Attention, cela ne les empêchent pas de demeurer en contact avec leurs amis et leurs proches par le biais d’autres canaux de communication tels que le textos, Messenger, WhatsApp, Instagram ou SnapChat.
Cette génération texto déclare que les appels requièrent un niveau d’intimité plus élevé alors que les messageries sont détachées et permettent de se connecter sans se sentir vulnérable ou exposé.
De nos jours, il semble que le temps est devenu plus précieux que jamais et ces jeunes veulent le protéger. D’après eux, appeler un ami nous force à tout interrompre pour consacrer son attention sur l’appel pendant quelques minutes. Cela semble dorénavant très difficile pour les jeunes multitâches. Évidemment, le temps de concentration des jeunes est dorénavant plus faible que celui des plus vieux.
La tendance de communication non verbale combinée au télétravail contribue doucement à la disparition de vraies conversations vocales. Également, les bonnes vieilles conversations informelles à la machine à café sont en voix de disparition dans bien des entreprises.
Nous sommes possiblement à l’ère d’un changement important de paradigme de communication tout comme le passage du fax au courriel il y une vingtaine d’années. Rétissent ou non, qu’on le veuille ou non, le monde change et on doit s’adapter pour survivre et éviter d’être momifié. Est-ce que votre entreprise est prête à communiquer avec cette nouvelle génération de téléphonophobes? Dotez votre entreprise de la capacité à texter avec vos clients.
